ソーシャル メディアのエチケットのルールは暗黙のルールになることがありますが、今は暗黙のルールではありません。投稿が一線を越えないようにする方法を教えます。
ブランドの無神経な投稿やハッシュタグの失敗には誰もがうんざりしたことがあるでしょう。こうした社交上のトラブルは、多くの場合、暗黙のソーシャル メディア エチケットの誤解に起因します。
ソーシャル メディアは非公式に見えるかもしれませんが、個人アカウントに投稿しない場合でも、いくつかの参加ルールに従う必要があります。ソーシャルメディアのエチケットは、特にブランドがオンラインで「人間的」で「本物」であることが求められている今、これまで以上に重要になっています。
この記事では、ブランドがソーシャルメディアで行うべき行動と、してはいけないことについて詳しく掘り下げていきます。完璧なツイートの作成から危機への対処まで、ブランドのソーシャル メディアでの存在感を高めるために知っておくべきことをすべてカバーします。
ソーシャルメディアのエチケットとは何ですか?なぜそれが重要なのでしょうか?
ソーシャル メディア エチケットは、ソーシャル メディア プラットフォーム上でのブランドの許容可能な行動を規定する一連の規則です。これらの非公式 (多くの場合暗黙の) ルールは、企業がどのように自社を提示し、フィードバックに応答し、視聴者と関わるべきかを概説します。
自社の評判を守り、顧客との永続的な関係を築きたいブランドは、ソーシャルメディアのエチケットを理解する必要があります。これらの規則に従うと、オンラインでのイメージを強化し、フォロワー間の信頼感を高めることができます。
企業がデジタルエチケットの「すべきこと」と「してはいけないこと」に気を配るべき具体的な理由をいくつか挙げます。
会社の評判を維持します
ソーシャルメディアは公開フォーラムであるため、投稿したものはすべて世界に公開されます。これらの規範に違反する投稿は、ブランドの評判を傷つけ、フォロワーを遠ざける可能性があります。
法的ハードルからブランドを守ります
あなたのブランドが規制された空間で運営されており、厳格なプライバシーとコンプライアンスのルールを遵守する必要がある場合、ソーシャルメディアのエチケットを守ることで、視聴者と関わりながら法律を正しく守ることができます。
緊張した状況を乗り越えるのを支援する
ブランドは危機に備える必要がある。明確なエチケット ガイドラインは、ブランドが適切に対応し、悪影響を軽減し、イメージを保護するのに役立ちます。
ブランドの共感を維持できるようにする
ソーシャルメディアのエチケットを無視するブランドは、プロフェッショナルではない、または思いやりがないと思われる可能性があります。これは顧客の不満やビジネスの損失につながる可能性があります。
ソーシャルメディアエチケットにおける15の間違いとその回避方法
あなたのブランドが損害の大きい失敗を回避できるように、ソーシャル メディア エチケットにおける 15 の失敗とその回避方法のリストをまとめました。
1. ハッシュタグを時代遅れのように使用する
キャプションよりも長いハッシュタグのリストを含む投稿を見たことはありますか?
ハッシュタグの過負荷は乱雑に見えることがよくありますが、問題はそれだけではありません。ハッシュタグは重要ですが、量よりも質と関連性の方がはるかに重要です。
まず、確かに、ハッシュタグは投稿の可視性を高める効果的な方法です。しかし、過剰に使用すると、スパム的で煩わしいと思われる可能性があります。
ハッシュタグが多すぎると、メッセージが希薄になり、読者が会話を理解するのが難しくなる可能性があります。さらに、無関係なハッシュタグを使用すると、コンテンツが見つけられにくくなる可能性があります。
幸いなことに、このソーシャル メディア エチケットでのふざけた行為を避けるのはそれほど難しくありません。すべてのネットワークでハッシュタグを使用する方法 (使用する数を含む) に関する完全なガイドがあります。
2. 視聴者のメッセージやコメントを無視する
多くのマーケティング チャネルとは異なり、ソーシャル メディアは双方向です。フォロワーのメッセージ、コメント、質問を無視して会話から遠ざけるのは、絶対にダメです。
ソーシャル メディアは、フォロワーとのエンゲージメントと関係の構築がすべてです。ブランドがコメントを無視したり隠したりすると、まるで気にしていないように見えますが、人々はそれに気づきます。それはフォロワーを失い、ブランドの評判を傷つける確実な方法です。
さらに、虚空に向かって叫んでいるような気分になることは誰も望んでいません。時間を割いてあなたのブランドにコメントしたりメッセージを送ったりする人は、反応を期待しています。
だからこそ、コメントやメッセージに返信することが重要です。ソーシャル メディア モニタリング ツールを使用すると、チームはすべての問い合わせに迅速に対応することが容易になります。
Moyens I/O ソーシャル チームは、投稿に対するすべてのコメントや質問に返信することで、それがどのように行われるかを示しています。
3. スパムボットによる偽のエンゲージメントの生成
フォロワーを購入したり、スパム ボットを使用して自分の投稿に「いいね」を押したりして、数を増やしたくなるかもしれません。しかし、これは非倫理的な行為であるだけでなく、実際にブランドの評判を損なう可能性があります。
偽りの関与は、誤った成功感を生み出す可能性があります。人為的に数字を膨らませても、実際には自分自身を傷つけているだけです。
さらに、ボットは簡単に発見できます。大量のフォロワーがいるアカウントにほとんどエンゲージメントがないと、人々は疑念を抱きます。
それに気づくのはフォロワーだけではありません。ソーシャル メディアのアルゴリズムは賢くなっており、不正なエンゲージメントを検出できるようになりました。これにより、罰則が科せられ、さらにはアカウント停止につながる可能性があります。
ブランドの評判を危険にさらさないでください。代わりに、実際の視聴者にとって価値のあるコンテンツを作成することに集中してください。
まだフォロワーを購入したいですか?クレジット カードを用意する前に、次の結果を確認してください。
4. 各プラットフォームのコンテンツを転用せずにクロスポストする
TikTok、Twitter、Facebook、Instagram、LinkedIn。各チャネルは異なる目的を果たし、ターゲット視聴者の異なるセグメントに対応します。
多くのプラットフォームで同じ投稿をコピーして貼り付けると、時間の節約のように思えるかもしれません。しかし、それは間違いであることがよくあります。再利用せずにクロスポストしても、そのプラットフォームでのブランドの信頼性を高めることはできません。
@hootsuite
時代は変わりつつあります あらゆるソーシャル ネットワークにわたるクロス投稿が 2024 年に向けて行われています… 2024 年には、クロス投稿に戦略的なアプローチを採ることがすべてです。各プラットフォームのフォロワーにメリットがあると思われる場合、一部の動画はすべてのソーシャル チャネルで機能する可能性があります。ただし、TikTok 上のすべてのビデオを LinkedIn に投稿する必要があるわけではありません。これは、各プラットフォームの独自の視聴者を深く掘り下げるためのサインです。彼らが消費したいコンテンツの種類（長いビデオか短いビデオか、示唆に富んだコピーか生意気なコピーか）、彼らの興味は何なのか、そして彼らがフォローしているクリエイターやブランドの種類に注意してください。次に、価値を提供し、彼らの関心を維持し、彼らが忠実なフォロワーになる方法をブレインストーミングします。ただし、クロス投稿はコンテンツのリーチを最大化する優れた方法であるため、この戦略を完全に無視するつもりはないことを覚えておいてください。作成しているコンテンツと、それを投稿する場所を意図的に決めましょう。 #ソーシャルメディアマネージャー #smm #ソーシャルメディア戦略
クロス投稿する場合は、少し考えてください。各ネットワーク固有のアルゴリズムに合わせて投稿を最適化します。これは、ソーシャル メディア プラットフォーム全体でエンゲージメントが高まり、ブランドの存在感が強化されることを意味します。
5. あなたのブランドに対する否定的な言及に対して性急に反応する
自分のブランドについて否定的なコメントやフィードバックを見ると、激しく非難したくなるかもしれません。素早い対応が必要な場合もあります。しかし、これに関しては（他の多くのことと同様に）、あなたのお母さんの判断は正しかったのです。考える前に話すことは、良いことよりも害を及ぼす可能性があるということです。
特に批判が正当な場合、思慮深い対応には時間がかかります。不用意な対応は緊張を高める可能性があり、それはどのビジネスにとっても良いことではありません。
迅速に対応すると、ブランドにとってソーシャル メディア危機に発展する可能性さえあります。つまり、否定的な言及が増え、世間の反発が大きくなるということだ。
キーボードを起動する代わりに、深呼吸して後ずさりしてください。問題を調査し、懸念に対処する思慮深い対応を作成します。あなたの応答があなたのブランドの価値観とトーンを反映し、敬意を持ったものであることを確認してください。
これは否定的な意見を拡散するのに役立ち、動揺した顧客をブランドの支持者に変えることさえできます。
6. 競合他社、特に中小企業の悪口を言う
他のビジネスを「潰そう」とするのは魅力的かもしれませんが、裏目に出る可能性のある戦術です。
わかります。自分のブランドが最高であることを証明したいと考えています。しかし、意地悪なアプローチをすると、まったく逆のことが明らかになることがよくあります。競争相手のことを無駄口で言うと、自分が不安に見えるだけです。
フォロワーは、ソーシャル メディアがポジティブさ、透明性、信頼性を備えた場所であることを期待しています。ブランドのメッセージから注目を集める有害な環境を作りたくないでしょう。
ソーシャルメディアで中小企業を狙うのは、特に悪い印象を与える可能性があります。こうした企業には、ネガティブな状況に対処するためのリソースが不足していることがよくあります。優れたコンテンツを作成し、顧客を満足させ、自分自身の評判を築くことに集中したほうがよいでしょう。
7. 会話に参加しようと頑張りすぎる
エンゲージメントは常に良いものですよね？いや、いいえ。強制的な関与は、すぐに横柄で押し付けがましい、疎外的なものになる可能性があります。
ソーシャルメディアは講義ではなく会話であることを忘れないでください。単にコンテンツを押し出すだけではありません。また、コメントや質問に対しても慎重に対応する必要があります。
エンゲージメントを高めようとしすぎると、フォロワーに無関係な投稿を大量に送りつける危険があります。これにより、フォロワーはあなたが聞いているのか、それとも投稿するために投稿しているのかを見分けるのが難しくなる可能性があります。
あまりにも無理をすると、無関係な会話やスレッドが長すぎる可能性があります。これらは、ゲームのボリュームによってアルゴリズムを操作する取り組みのように見える場合があります。フォロワーと関わるときは、会話を関連性のある建設的なものにしましょう。会話が自然に流れるようにしましょう。
8. サードパーティのコンテンツのクレジットを表示しない
模倣は必ずしも心からのお世辞とは限りません。場合によっては、それはまったくのマナー違反です。他の人のコンテンツを共有する場合でも、記事からの引用を使用する場合でも、画像を投稿する場合でも、クレジットを適切に帰属させることが重要です。
出典を適切に引用しないと、フォロワーはあなたのブランドがコンテンツを作成したものと考える可能性があります。また、所有権を理解していない、または尊重していないことも意味します。
ソーシャルメディアでサードパーティのコンテンツを使用する前に、必ず使用規則をよく読んでください。各プラットフォームには、著作権侵害とコンテンツの使用に関して独自のルールが定められています。
単に再投稿するのではなく、コラボレーション投稿をソーシャル戦略に組み込むことを検討してください。クリエイターが共同クレジットを取得すれば、帰属について心配する必要はありません。
9. 激しい議論に対して強い意見を主張する
インターネットはオープンなプラットフォームです。たとえそれが正しく、正当であると信じていたとしても、誰もがあなたの意見に同意する必要はありません。すべての会話が議論である必要はありません。
話題のトピックについて自分の意見を表明するときは、あまりにも対立的になったり、攻撃的になったりしないことが重要です。個人攻撃は長期的にはブランドに悪影響を及ぼします。
そして、あなたはただ自分自身として話しているだけではないことを忘れないでください。ブランドのソーシャルを管理するときは、組織の声を採用し、組織に代わってコミュニケーションを行うことになります。
事態が白熱したときは、冷静さを保ち、建設的な解決策を提示することに集中してください。
10. 個人アカウントとビジネスアカウントの混同
ほとんどのソーシャル メディア管理者は、デバイスに複数のアカウントをリンクしています。残念ながら、これは、間違ったアカウントから誤って投稿する可能性が十分にあることを意味します。実際、それは常に起こります。
そして楽しい部分は？どんなに急いで間違った投稿を削除しても、必ず誰かがそれを見てしまいます。 (ハンサム・イカワードとしてのホージャーを覚えていますか?インターネットの残りの部分は決して忘れないからです。)
https://youtu.be/t8H9RoCKG7s
11. 有料プロモーションおよびパートナーシップの開示を怠っている
インフルエンサーや他のブランドと提携することは、多くの場合素晴らしいアイデアです。ただし、誤解がないよう、関係者全員がコラボレーションについて認識していることを確認することが重要です。
そのような関係を明らかにしないと、不誠実であるという評判が生まれる可能性があります。多くの広告規約で定められた倫理規制に違反する可能性もあります。この失敗は規制当局からの法的措置につながる可能性があります。
これらの問題を回避するには、すべてのスポンサー付きコンテンツ投稿に開示声明を含めてください。
12. 物議を醸しているバイラル投稿に反応したり再共有したりする
トレンドのトピックの波に乗って、フォロワーを引き付けたいと思うかもしれません。会話を引き起こす物議を醸す投稿は楽しいものですが、誤った情報が含まれていることもよくあります。
プロフェッショナルに見られたいのであれば、この種の会話に参加するのは得策ではありません。
これらの投稿に反応したり再共有したりすると、より多くの人がディスカッションに参加するようになります。状況をエスカレートさせて、関係者全員にとって状況を悪化させることは望ましくありません。安全を確保し、デリケートなトピックに関する議論に巻き込まれないようにしてください。
13. ユーモアを不適切に使用する
ウェンディーズでない限り、あまり無表情でユーモアを表現するのは控えてください。特に政治、宗教、人種などのデリケートな話題についてはそうです。
ソーシャルメディアでデリケートな話題を扱うときは、敬意を払うことが重要です。冗談はやめて、有益で思慮深い応答を提供することに集中してください。
だからといって、ユーモアを有利に利用することを思いとどまる必要はありません。退屈する必要はありません。一線を越えないでください。
14. 政治的に偏見を持っているように見える
ビジネスとして、物議を醸すトピックや議論に関しては中立性が重要です。顧客はあらゆる背景、信念、価値観を持っています。潜在的なフォロワーの一部を疎外すると、ブランドのイメージと評判が損なわれる可能性があります。
製品やサービスに重点を置き、ユーザーベースを不快にさせるリスクを避けてください。
特定の原因に従うことにはいくつかの利点があるかもしれませんが、これらの決定には慎重な検討が必要です。
15. 投稿頻度が高すぎる、または間違った時間に投稿する
短期間に大量のコンテンツを投稿すると、すぐにフォロワーにとって圧倒されてしまう可能性があります。また、間違ったタイミングで投稿すると、視聴者はコンテンツを完全に見逃してしまう可能性があります。
ニュースフィードの氾濫を避けながら、フォロワーを惹きつけるのに十分なコンテンツをバランスよく投稿しましょう。これを行う最善の方法は、視聴者が最もアクティブなときに投稿することです。これにより、各投稿のエンゲージメントを最大化し、ユーザーが適切なタイミングでメッセージを確実に閲覧できるようになります。
覚えておいてください、正しいことに焦点を当てている場合は、ソーシャルメディアの利用が増えることは間違いありません。前にも述べたように、量は質に勝るものではありません。投稿頻度を決めるときは、自分にとって最適なものに従ってください。
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