コミュニティマネージャー: 仕事内容と主な責任 13

コミュニティマネージャー: 仕事内容と主な責任

それはわかります。物事にラベルを付けることを好む人はいません。 (でも…それは あなたのガールフレンドですよね?) しかし、マーケティング チームにおけるコミュニティ マネージャーの重要な役割を定義することは非常に重要です。

コミュニティ マネージャーは、オンライン コミュニティのエンゲージメントを促進し、関係を構築し、整合性を維持する責任を負うオールスターです。

ソーシャル メディアの分速マイルの世界では、ソーシャル メディアはブランドと視聴者の間の重要な架け橋です。

コミュニティ管理が常に重要であるとは限りませんが、 最も簡単な それは、ブランドとブランドを愛する人々の両方に価値をもたらす影響力のある仕事です。

したがって、謙虚なコミュニティ マネージャーというラベルを明確に定義し、探索し、そして称賛する時期が来ています。 今日は、コミュニティ マネージャーの仕事内容 (およびソーシャル メディア マネージャーとの違い) と、このスリル満点のポジションに将来どのような展望があるのか​​を詳しく説明します。

コミュニティマネージャーとは何ですか?

コミュニティ マネージャーは、ブランドのオンライン プレゼンスの管理者、いわば「デジタル管理者」です。

コミュニティ マネージャーは、ブランド、製品、または理念に基づいてコミュニティを管理し、育成する責任があります。 彼らは最も多くのパーティーの主催者であり、戦略的に全員が楽しい時間を過ごせるようにするために存在します。

このソーシャル メディア戦略ブログにアクセスしている方は、おそらくプラットフォーム (Facebook、Instagram、Twitter/X など) のコミュニティ管理に最も興味があると思いますが、オンライン コミュニティはフォーラムやブログでも存続できます。

ファン コミュニティがオンライン上に存在する場合はどこでも、熟練したコミュニティ マネージャーがそのコミュニティの関心とニーズを理解し、メンバーと関わり、コミュニティがポジティブで生産的な空間であることを保証します。 言い換えれば、コミュニティマネージャーは雰囲気の守護者です。

コミュニティマネージャーは何をするのですか?

ソーシャルメディア上のコメントやDMへの対応はコミュニティマネージャーが担当します。 彼らは質問に答え、顧客サポートを提供します。

彼らもそうかもしれない 積極的 ソーシャル メディア プラットフォームでのコミュニティ意識の育成について。応答や会話を促すコンテンツの作成、コンテストの調整、その他のインタラクティブなコンテンツの制作など。

全体的な目標は、エンゲージメント率と顧客ロイヤルティの両方を構築することです。 (プレッシャーはない。)

この仕事のあまり面白くない側面は、問題やトラブルを引き起こす荒らしを調整し、対処することです。もちろん、ブランドの価値を守りながら、丁寧かつプロフェッショナルな方法で行います。

コミュニティマネージャーとソーシャルメディアマネージャー

コミュニティ マネージャーとソーシャル メディア マネージャーは、ブランドのソーシャル メディアでの存在感を可能な限り最高のものにするために協力して働きます。 しかし、彼らの焦点はかなり異なります。

コミュニティマネージャーの焦点は次のとおりです。 オンラインコミュニティ内で関係を築く。 彼らは、フォロワーを引き付けるために特別に設計されたコンテンツを作成、管理、管理します。

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コミュニティ マネージャーは、質問に答え、コメントや DM を確認し、問題を解決してコミュニティの活気を維持します (そして理想的には調和を保ちます)。

一方、ソーシャルメディアマネージャーは、 全体的なコンテンツ計画。 これは、ソーシャル プラットフォームでのブランド認知度を高めるために、投稿、広告を作成およびスケジュールし、指標を分析することを意味します。

コミュニティマネージャーの重要なスキル

成功するコミュニティ マネージャーは、次のようなさまざまなスキル セットを備えています。

優れたコミュニケーション

あなたは反応が良く、適切なトーンを表現する才能がありますか? あなたは一流のコミュニケーションスキルで知られていますか? これはまさにあなたにぴったりの仕事かもしれません。

を入力することになります この役割では、自分自身 (およびブランドの声と価値観) を明確に表現する能力が絶対に不可欠です。

しかし、コミュニケーションは、コミュニティとつながるために必要なだけの重要なスキルではありません。 また、いつでもオンラインで正確に何が起こっているかについて、社内チームと明確にコミュニケーションできる必要があります。

問題解決

コミュニティマネージャーは、ミームを交換したりコンテストを運営したりすることに一日中費やすだけではありません。 時々、彼らは問題や対立に対処しなければなりません(うーん)。

問題を効果的かつ効率的に解決する能力を持つことは非常に重要です。 あらゆる種類の予期せぬ状況を優雅さとプロフェッショナリズムで乗り越え、コミュニティ メンバーを満足させる解決策を見つけることに熟達する必要があります。 そして ブランドの価値観と一致すること。

共感

優れたコミュニティマネージャーは忍耐強く、親切です。 結局のところ、この仕事は本当に良い友人であり、フォロワーが歓迎されている、話を聞いてくれていると感じられるようにすることなのです。 コミュニティメンバーのニーズ、懸念、感情を理解することは、信頼と信頼関係を築くために非常に重要です。

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節度

頼れる肩になることは重要ですが、時にはコミュニティマネージャーが法律を制定する必要もあります。

節度がなければ、コメントセクションはすぐに有害な自由な内容になってしまう可能性があります。 強力なコミュニティ管理には、少しの強制力が必要です。管理者は、これらのオンライン スペースがすべてのファンにとって歓迎的で安全であると感じられるようにするために、コミュニティのガイドラインやポリシーを徹底する必要があります。

分析

コミュニティマネージャーの仕事内容

明らかに、コミュニティ マネージャーの仕事内容は、業界や企業の規模に応じて大きく異なります。 そうは言っても、コミュニティ マネージャーの役​​割には通常、次のような責任が含まれます。

  • コミュニティ参加戦略の開発と実施
  • ディスカッションとコンテンツのモデレーター
  • コミュニティからの問い合わせやフィードバックへの対応
  • マーケティングチームやサポートチームとの連携
  • データを分析してコミュニティの関与を評価する

求人情報のコミュニティ マネージャーの職務記述書を作成している場合は、オンライン マーケティングまたはマーケティング コミュニケーションの教育を受けた候補者を探したいと思うかもしれませんが、この役割で成功するために学位は必ずしも必要ではありません。 コミュニケーション、問題解決、分析的思考などのスキルを発揮できる人を見つけることがより重要です。

コミュニティマネージャーの給与

他のポジションと同様、コミュニティ マネージャーの給与は、勤務地、職歴、業界によって異なります。 Glassdoor によると、米国では、初心者レベルのコミュニティ マネージャーの年収は 41,000 ドルから 65,000 ドルです。

もちろん、より経験豊富な専門家や大企業で働く人はさらに多くの収入を得られる可能性があり、Glassdoor のオンライン コミュニティ マネージャーの中には年収 115,000 ドルを報告している人もいます。

コミュニティ管理職の給与など、ソーシャル メディア マーケティング業界の給与の詳細については、2023 年のソーシャル メディア キャリア レポートをダウンロードしてください。

コミュニティマネージャーのパフォーマンス指標

コミュニティ マネージャーのパフォーマンスを評価するには、次の指標を考慮してください。

  • エンゲージメント率(いいね!、コメント、シェア)
  • コミュニティの規模の拡大
  • コミュニティからの問い合わせに対する応答時間
  • コミュニティメンバーからのネットプロモータースコア (NPS)
  • 販売慣例

最終的に、コミュニティ マネージャーは、ブランドのソーシャル メディア全体の目標に沿った指標に基づいて評価される必要があります。 コミュニティの規模を拡大することがビジネス目標にとって重要ではない場合、フォロー数を増やすことに時間と注意を集中するのはあまり意味がありません。

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コミュニティマネージャーの役​​割の長期的変化

ソーシャル メディア業界の他のあらゆるもの (RIP、Nexopia) と同様に、コミュニティ マネージャーの役​​割も過去数十年で大幅に進化しました。

当初、デジタル コミュニティ マネージャーの役​​割は、コメントに応答し、ソーシャル チャネルで否定的な感情がないか監視し、コンテンツを管理することでした。 現在、コミュニティ マネージャーには、戦略計画、顧客サービス、データ分析も実践することが求められています。 それは存在を超えていくことなのです 反応的な そして存在する 積極的、意図的にエンゲージメントを促進し、途中でロイヤルティを構築します。

私たちは、アクセス可能な AI テクノロジーの新たな流入により、インターネットの歴史において興味深い時期を迎えています。 コミュニティ管理の将来は、おそらくこの種の自動化によって形作られるでしょう。 チャットボット テクノロジーは今後数年間で大きく進歩し、FAQ への回答を超えた、さらに充実したマルチプラットフォームのカスタマー サポートを提供する可能性があります。

しかし、AI はデータ分析、一般的な質問、日常業務を確実に支援できますが、質の高いコミュニティ管理には人間のタッチが今後も不可欠であると私たちは確信しています。 AI がどれほど説得力を持ったとしても、真のつながりを育み、(人間!) コミュニティの複雑な問題を解決するには、常に生身の人間が必要です。

将来的には、その役割は進化する可能性が高く、コミュニティマネージャーがより大局的なアイデアを扱うようになるでしょう。 AI を使用して、より日常的または反復的なコミュニティ管理タスクを支援し、より戦略的な意思決定と全体的なビジネス目標とのより深い統合の実践に時間を費やす可能性があります。

しかし、テクノロジーが進歩するにつれて、コミュニティ マネージャーは、現場で働いている場合でも、大きな夢を抱いている場合でも、コミュニティとつながり、関与し、コミュニティにとって有意義なエクスペリエンスを生み出すための新しい方法を常に見つけ続けます。 すみません、コミュニティ マネージャーはパーティーの主催者でもあります そして 英雄? 事実は嘘をつきません。

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