オンライン評判監視ツールは、ビジネスに影響を与える可能性のあるオンライン会話、キーワードや言及、業界ニュースを監視するのに役立ちます。
人々があなたについて何を言っているかを知ることは、単なる虚栄心の表れではありません。これはあなたのビジネスに影響を与える重要な情報です。ブランドの評判は、あなたの成功と失敗を左右します。だからこそ オンライン評判監視ツール あらゆるソーシャル メディア マネージャーのソフトウェア設定に不可欠なコンポーネントです。
これを現代の倫理的な盗聴のように考えてください。オンライン評判監視ツールを使用すると、有能なソーシャル メディアのスーパー スパイになることができます。さあ、聞いてください。恥ずかしがらないでください。
オンライン評判管理ツールに投資する理由は何ですか?
オンライン評判監視ツールを使用すると、オンライン会話に耳を傾け、キーワードや言及を追跡し、ビジネスに影響を与える可能性のある業界ニュースに目を光らせておくことができます。状況を正確に把握すれば、ブランド感情を測定、管理、最適化することができ、信頼できる本物のビジネスとして世界に認知されるようになります。
信頼されるブランドは成功するブランドです。消費者の 58% は信頼するブランドから購入する可能性が高く、67% は信頼するブランドを推奨する可能性も高くなります。
しかし、まず不満を聞かなければ、悪質な噂と戦ったり、不満を抱えた顧客を助けたりすることはできません。また、熱狂的なファンや支持者のお世辞に気付かなければ、彼らを後押しすることはできません。今こそ、評判を管理し、それを自分のために働かせる時です。オンライン評判管理ツールの究極のリストについては、以下をお読みください。
最高のオンライン評判管理ツール8選
オンライン評判監視ツールは、ソーシャル メディア マネージャーの強い味方です。これらのプログラムは、好意的な投稿や肯定的な顧客体験をキャッチして世界に再共有したり、あまり良くないコメントが広まりすぎる前に阻止したりするのに役立ちます。
Googleアラート
Google アラートは、役に立つけれども、それほど洞察力に富んでいないパーソナル アシスタントだと考えてください。つまり、あなたに関するその日のニュースや噂をすべて収集することは信頼できるものの、それに伴う深い背景や分析を提供してくれるわけではない人です。
それでも、ブランド名（または製品名、キャンペーン名、マスコット名、またはアラートワードとして設定したその他の名前）が出てくるたびに定期的にメールが配信されるようにしておくと、会話を常に把握しておくための迅速かつ簡単な方法になります。
さらに、Google アラートにアクセスするために特別なソフトウェアやリンクされたソーシャル メディア アカウントは必要ありません。つまり、競合他社 (またはライバルの CEO) に関するニュースのアラートも設定できるということです。
モワエンス I/O
初心者はクイック検索を使用して、世界中のトレンドのハッシュタグ、ブランド、イベントを見つけたり、ブランドに関するパーソナライズされた洞察を深く探したりできます。
過去 7 日間に、あなた、あなたの主要な競合他社、あなたの製品について人々が何を言っているか、最大 2 つのキーワードで何でも追跡できます。
（ソーシャルリスニングのメリットについて詳しくはこちらをご覧ください！）
これは、ブランド監視、ソーシャル メディア エンゲージメント、顧客サービス間のギャップを簡単に埋め、すべてのソーシャル メディア メッセージを 1 か所で管理するのに役立つツールです。これには次のものが含まれます。
- プライベートメッセージとDM
- プロフィール上の公開メッセージと投稿
- ダークでオーガニックなコメント
- 言及
- 絵文字反応
- …などなど。
さらに、Inbox には便利な自動化機能が搭載されています。
- 自動メッセージルーティング
- 自動応答と保存された返信
- 顧客満足度調査を自動的に実施
- AI搭載チャットボット機能
Inbox は、エンタープライズ プランのお客様にご利用いただけます。今すぐ使い方をご確認ください。
SEMラッシュ
SEMrush を使用すると、競合他社のアカウントを追跡および分析し、公開ブランド認知度とブランド評判も管理できます。
マーケットエクスプローラー機能を使用すると、ユーザーは市場内でのブランドの役割と分類をすばやく確認できます。SEMのもう1つの要素は、キーワードとバックリンクのギャップを確認することです。基本的に、ブランドが使用しているフレーズを確認することです。 ない まだ提携していません。
トラストパイロット
Trustpilot は、透明性と誠実さをもって運営され、消費者に信頼感を与えることを目的としたレビュー プラットフォームです。(Trustpilot より: 「単なる評価ではなく、Trustpilot の星は、企業が何も隠すことがないことを世界に示すものです。」)
評判学
Reputology は、インターネット全体の広範囲にわたるレビューを追跡するために特別に設計されています。Google から Facebook、従業員レビュー サイトまで、Reputology は 24 時間 365 日レビューを収集します。
レビューに関する通知を受け取ると、フィードバックを覗く機会が得られるだけでなく、迅速に対応することもできます。消費者の 80% 以上は、オンラインでレビューを残すときに返信を期待しています。そのため、たとえあまり好意的なコメントでなくても、返信することで簡単に好意を得ることができます。
Reputology は、コンテンツを定量的で実用的なデータに変換するセマンティック分析テクノロジーを使用して、このすべてのフィードバックの全体像を定義するのにも役立ちます。
メンションリティクス
自分のスーパーパワーが透明人間だったらいいのに、そうすれば誰にも気づかれずにみんなが自分について何を言っているか全部聞けるのに、という人がいますよね。それが基本的に Mentionlytics です。
ウェブとソーシャルメディアのモニタリングソリューションにより、 すべて ニュースソースからブログ、Twitter、Pinterest まで、オンラインで自社ブランドについて（または競合他社、自社ブランド支持者、あるいはあなたが望むものについて）言われていることを調べます。
Moyens I/O リスニングは Talkwalker によって提供されています
ブランド感情の変化に関するアラートを設定すると、迅速に対応してリスクを軽減できます。特定の製品やキャンペーンのパフォーマンスを監視し、必要に応じて戦略を調整します。
メルトウォーター
Meltwater の「メディア インテリジェンス」トラッキングは、企業が自社の評判を総合的に見る必要があるという考えに基づいています。結局のところ、現実世界ではオンラインで痕跡を残さずに何も起こりません。そして 2023 年、その逆もまた真です。Meltwater のツールは、ブランドの健全性の正確な把握と成長のための提案を約束します。
隠れた洞察を発見し、SEO プロファイル、ブランド エクイティ、競合他社についても詳しく調べることができます。
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