特にこれらのツールを使用すると、ブランドに関する会話を観察、分析、最適化すること (別名「ブランド監視」) が非常に簡単になります。
さあ、時間です。誰があなたのことを陰で話しているのではないかという深夜の妄想は、もうすぐ報われます。
ブランドモニタリングとは基本的にそういうものです – 世界があなたについて何と言っているかを追跡します。
まあ、時々それはあなたの背後にあります。時々、それはあなたの顔の前にあり、あなたはそれにタグ付けされています。場合によっては、名前のスペルがひどく間違っている場合があり、それを掘り起こすには、徹底的な逆スペルを実行する必要があります。しかし、ブランドのモニタリングは、オンラインでの関心と関連性を維持するために不可欠であり、それを認めたいと思うでしょう。
ブランドのモニタリングに興味がある人にとって幸運なことに、ブランドに関する会話を観察、分析、最適化することがこれまでになく簡単になりました。これらのヒントとツールを使えば、調査結果をソーシャル メディア マーケティング戦略に適用し、ブランドの評判を守る方法を正確に知ることができます。
ブランドモニタリングとは何ですか?
ブランドのモニタリングは、ブランドに関する言及や議論を追跡するプロセスです。これは、Twitter から TV スポット、おしゃれなバンパー ステッカーまで、あらゆる形式のメディアに当てはまります。
言い換えれば、ブランドモニタリングは、自分自身だけでなく、自分の業界や競合相手についても世界中で何が言われているかを総合的に見ることです。
ブランドモニタリングとソーシャルメディアモニタリングの比較
ソーシャルメディアの監視は、 一部 ただし、ブランドに関連するソーシャル メディアの報道のみに焦点を当てています。
これには、Facebook、Instagram、Twitter、TikTok、Linkedin などでのブランドや製品の言及 (タグ付けの有無にかかわらず)、関連するハッシュタグやキーワード、または業界のトレンドの監視が含まれる可能性があります。
チートスについて話している人々を見てください。 Twitter で @CheetosCanada や @ChesterCheetah のタグを付けた人は誰もいませんでしたが (はい、チェスターには当然のことながら、独自の社会的存在感があります)、誰もがそして彼らの犬がこのブランドについて話題になっているようです。
ソース： ツイッター
チートスがタグのないブランド名への言及を監視していることを願います。そうしないと、この肯定的で愛らしいおしゃべりを見逃してしまうかもしれません。
ソーシャル メディアの監視には、競合他社に関する会話、つまりビジネスに関連するあらゆる会話の監視も含まれます。
ソーシャル メディアのモニタリングは、貴重なソーシャル指標を追跡し、ブランドの認知度を測定する機会です。この情報は、ROI を追跡したり、ソーシャル マーケティング キャンペーンをテストしたりするのに非常に役立ちますが、この重要なデータを使用して傾向や洞察を正確に特定することもできます。
ブランドモニタリングとソーシャルリスニング
…これがソーシャルリスニングの話になります。ソーシャル メディアの監視から得た有益なデータをすべて実際に入手したら、それらすべての言及が何を意味するのかを実際に考えることに移ります。
ソーシャル リスニングの詳細、概要、無料で始める方法について知りたい場合は、次のビデオをご覧ください。
TLDR?ソーシャルリスニングは、ソーシャルメディアのモニタリングから得られる情報を分析する実践です。
オンライン全体の雰囲気はどうですか？人々はあなたのことをどう思っていますか?
たとえば、Instagram では何百万人もの人がパグについて投稿しています…しかし、その大多数は実際にパグが好きなのでしょうか?さらに掘り下げると（犬関連のダジャレを意図したものです）、次のことがわかります。
ソース： インスタグラム
人々がどのように感じているかを理解したら、行動計画を立てることができます。 「社会的戦略を立てる」というほうがより適切に考えられるかもしれません。知っていることはわかったので、それについて何をするつもりですか?
ブランドのモニタリングとソーシャル メンションの比較
社会的言及は本質的に、名前を落とすことです。
誰かがソーシャル メディアで個人またはブランドについて言及しました。肯定的なコメント (「@SimonsSoups はおいしいです!」) または否定的なコメント (「私の鳥には @SimonsSoups を与えたくない!」)、またはその中間のコメントにすることができます。 (「@SimonsSoups は濡れています。」)
ブランドモニタリングが重要なのはなぜですか?
あなたが僧侶やティルダ・スウィントンであれば、他人が自分をどう思っているか気にしないというレベルの悟りに達しているかもしれません。しかし、ほとんどのブランドにとって、評判と世間の認識は重要です。
評判を維持する
ブランドを監視することで常に情報を把握し、問題に飛びつくことができます (または賞賛を高めることもできます!) 結局のところ、誰かが賛辞をツイートしているのに気づかなかった場合、それは本当に起こったのでしょうか?
会話を常に把握しておくことで、遅れずに対応することができます。 Duolingo の公式アカウントからヒントを得てください。このアカウントは、歴史のジョークに完全に嫌味で、同様に歴史的に不正確な方法で急いで反応しました。
ソース： ツイッター
顧客感情を分析する
人々があなたのことを話しているかどうかだけを知りたいのではなく、彼らがあなたのことをどのように話しているのかを知りたいのです。ブランドモニタリングにより、顧客がどのように感じているかを把握し、社会的感情を評価することができます。
残念ながら、「好きなら 1 つに丸を付けてください、はい/いいえ/多分」という中学生風のメモを送ることはできませんが、これが次善の策かもしれません。
PS: センチメント分析では、突然の急落やピークに注意し、その原因を必ず突き止めてください。あなたが投稿した内容がブランド感情の突然の低下をもたらした場合、PR の危機に直面している可能性があります。その場合は、ソーシャル メディアの危機に対処するためのガイドを一読する価値があるかもしれません。
顧客と関わる
モニタリングは、ソーシャル カスタマー サービス戦略への貴重な追加機能となる可能性があります。ブランド モニタリングでは、タグ付けされたソーシャル メンション以上のものを監視します。また、Vitamix のように、目立たないコメントを見つけて応答したいと考えています。
ソース： ツイッター
新鮮なコンテンツをソースする
誰かがあなたについてブログ記事を書いたり、あなたのブランドと結婚できたらいいのにとインスタグラムのストーリーに投稿したりしましたか?
それが肯定的であると仮定すると、ストリームで共有する新しいコンテンツができました。あなたがしなければならなかったのは、ただ見守って待つことだけでした。
実際、コンテンツは「良い」ものである必要さえありません。TikTokker Emily Zugay が、企業ロゴを笑えるほどひどい再デザインで話題になりました。
このコンテンツを共有するブランドは、確かに閲覧数やいいね、ビジネスにつながる可能性がありますが、クリエイターとの永続的な関係にもつながる可能性があります。ロゴの再デザインに対する Windows の迅速な対応と、Zugay のコンテンツとの対話の継続が、貴重なコラボレーションにつながりました。
競合他社に注目してください
自分のことだけを気にするのではなく、他の人のことにも気を配りましょう。競合他社をのぞいて、彼らの行動が正しいか間違っているかを確認することは、総合的なブランド監視の一環です。この情報を使用して競合分析を行うことができます。
古いコンテンツに注意してください
インターネットは変化が速いため、多くの場合、コンテンツは投稿から数日 (場合によっては数時間) 以内に広まりますが、場合によっては、数か月、場合によっては数年前の投稿が突然インターネットを席巻することもあります。たとえば、ブリトニー スピアーズの 2007 年の曲「ギミー モア」は、2022 年に Tiktok でトレンドになりました。ブランド モニタリングにより、最近の投稿だけでなくすべての投稿を確実に追跡できるため、古い投稿がたまたまバイラルになった場合でも、それを利用してください。
何を監視する必要がありますか?
印刷物およびデジタル出版物、ソーシャル メディア プラットフォーム、放送メディア、オンライン フォーラム、レビュー サイトなど、主要なチャネルすべてに鋭い目を向けています。
しかし、正確には何を探しているのでしょうか？
あなたのブランド、製品、サービスについての言及
これは、常に注意すべき最も明白で重要な要素です。ブランド名や製品への直接の言及とタグです。人々はあなたのことを話していますか？彼らは何と言っているのでしょうか？彼らはあなたのことを言いましたか？同じことが競合他社にも当てはまります。貴社のようなブランドを中心にどのような会話が展開されているかに注目してください。
重要なキーワード
直接タグの外でブランド名（バリエーションやスペルミスも加えて）を使用した投稿やコンテンツに常に注意してください。ハッシュタグやマーケティング スローガンもこの検索リストに含めることができます。
ハリー・スタイルズのチームは、例えば「ハリー・スタイルズ」に注目すべきだろう。
ソース： ツイッター
経営幹部の声援
幹部やその他の公の場に立つスタッフは、ある時点で自分自身が宣伝の中心になる可能性があります。その場合は、準備ができている必要があります。
Oh She Glows の創設者が白人至上主義者主導の抗議活動に共感するインスタグラムのストーリーを投稿したとき、インターネットは激しく非難した。これは極端な例ですが、すべてのソーシャル メディア管理者は、幹部がオンラインで何を言っているか、そして人々がそれに対してどのように反応しているかを追跡したほうがよいでしょう。また、時間を巻き戻したり、インターネットから間違いを消去したりすることはできませんが、知識があれば、できるだけ早く危機管理に取り組むことができます。
インフルエンサーとクリエイターのパートナーシップ
上記と同様に、あなたのブランドが何らかの形でクリエイターと提携している場合は、彼らに注目してください。個人と連携するということは、オンラインとオフラインでその人の行動や発言をサポートすることを意味するため、クリエイターがあなたのブランドをポジティブな方法で表現していることを確認する必要があります。メディア論争の後、多くのセレブが影響力のあるマーケティング契約を失った（たとえば、2021年のアストロワールドの悲劇の後、多くのブランドがトラヴィス・スコットとの契約を再考した）。
インバウンドリンク
Web サイトの分析を覗いて、受信リンクを追跡します。これらは、ワールド ワイド ウェブ上に存在することさえ知らなかった参照にあなたを導く可能性があります。
業界関係者と専門用語
どのブランドも島ではありません (よく言われることですよね)。あなたの評判に影響を及ぼす可能性のある危機が生じていますか?トレンドのトピックに便乗できますか?
あなたの業界での会話は、プラスまたはマイナスの影響を与える可能性があります。 — したがって、より大きな会話について常に最新の情報を得ることができます。
たとえば、2022 年には栄養士が TikTok を利用して人々に質問していました。 ない ダイエットするために。この業界で働いていて、言語に関する会話の最新情報を把握していない場合、よく言えば的外れで、最悪の場合は直接的に有害なコンテンツを投稿する危険があります。
2024 年の 5 つのブランド監視ツール
昔は、ブランドモニターは手動で最新情報を把握するために、ニュースサイトをくまなく調べ、町のすべての広告主を傍受しなければなりませんでした。ありがたいことに、私たちは数多くのデジタル ブランド監視ツールをすぐに利用できる現代に生きています。
1. モエンズ I/O
クイック検索を使用して、世界中のトレンドのハッシュタグ、ブランド、イベントを発見したり、ブランドに関するパーソナライズされた洞察を得るためにさらに深く掘り下げたりできます。
過去 7 日間に、人々があなた、主な競合他社、製品について何を言っているかを追跡できます。最大 2 つのキーワードであらゆる内容を追跡できます。
- プライベートメッセージとDM
- 公開メッセージとプロフィールへの投稿
- ダークで有機的なコメント
- 言及
- 絵文字のリアクション
…などなど。
オールインワンのエージェント ワークスペースにより、次のことが簡単になります。
- ソーシャル メディア (アカウントおよびプラットフォーム全体) 上で個人とブランドとのやり取りの履歴を追跡し、返信をパーソナライズするために必要なコンテキストをチームに提供します。
- 顧客のプロファイルにメモを追加します (Inbox は Salesforce および Microsoft Dynamics と統合されます)
- 直感的なメッセージキュー、タスクの割り当て、ステータス、フィルターを使用して、チームとしてメッセージを処理します。
- 応答時間とCSATメトリクスを追跡する
さらに、Inbox には次のような便利な自動化機能が付属しています。
- 自動メッセージルーティング
- 自動応答と保存された応答
- 自動的に開始される顧客満足度調査
- AIを活用したチャットボット機能
2. トークウォーカー by Moyens I/O
ソース： トークウォーカー
Talkwalker のソーシャル データ ライブラリには 1 億 5,000 万を超えるソースが含まれています。 50 を超える高度なフィルターを使用して、ソーシャル データをセグメント化し、監視する適切な視聴者を特定できます。
この強力なソーシャル リスニング ツールを使用すると、エンゲージメントの量、リーチ、センチメントなどを測定することで、オンライン会話の影響を完全に理解できます。これには、3 兆を超えるデータ ポイントでトレーニングされた独自の AI エンジン (BlueSilk という名前) が組み込まれています (オタクの翻訳: とても多いです!)。
3. Google アラート
キーワードを選択すると、ウェブ上のどこかでキーワードが使用されるたびに電子メールでアラートを受け取ります。それは、Google があなたの電子メールの文通相手であるようなものです…ただし、少し表面レベルの文通相手です。ここでは分析はしません。 Google アラートにアクセスするために特別なアクセスやリンクされたソーシャル メディアは必要ないため、これは競合他社を追跡するために使用するのに適しています。
ソース： Google アラート
4. SEMRush
SEMRush は、競合他社が使用するキーワードを分析し、最良の結果を得るためにさまざまなキーワードの組み合わせを生成します。また、ブログの SEO 監査も行い、Google の検索エンジンでのパフォーマンスも監視します。
5. メンションリティクス
Mentionlytics は、完全な Web およびソーシャル メディア監視ソリューションです。これを使用して、オンラインであなたのブランド、競合他社、または Twitter、Instagram、Facebook、Youtube、Pinterest およびすべての Web ソース (ニュース、ブログなど) 上のキーワードについて言われていることをすべて発見します。
私たちの活動を応援してください ❤️
この記事を気に入っていただけたら、今後も質の高いコンテンツを発信し続けられるようチップのご支援をご検討ください。
