適切な指標とツールを使用すると、ソーシャル測定がどのようにビジネスに実際の結果をもたらすことができるかをご覧ください。
ソーシャル メディアの測定とは、データを使用して、ビジネス目標をサポートし、それと一致する情報に基づいた意思決定を行うことです。この投稿では、ソーシャル測定がどのようにビジネスに実際の成果をもたらすことができるかを探っていきます。
重要なポイント
- ソーシャル メディアの測定には、分析ツールを使用してソーシャル メトリクスを追跡し、ソーシャル戦略の成功と、それがより広範なビジネス目標とどのように一致しているかを評価することが含まれます。
- スマートな測定を通じて、次のことを明らかにできます。 視聴者の人口統計、競争ベンチマーク、コンテンツの傾向。
- 効果的なソーシャル測定には、明確な目標を設定し、関連する指標を選択し、適切なツールを使用する必要があります。さらに、定期的なレポート作成と CRM システムとの統合により、チームが洞察をアクションし、ビジネス価値を推進するのに役立ちます。
ソーシャルメディア測定とは何ですか?
ソーシャル メディアの測定には、ソーシャル メトリクスと分析ツールを使用して、ソーシャル チャネルでのブランドの成功を追跡することが含まれます。定期的な測定と分析により、視聴者を理解し、時間の経過とともに結果を改善することができます。
さらに一歩進んで、ソーシャル メディアを測定すると、ソーシャル メディア戦略がブランドの全体的な価値にどのように貢献しているかも明らかになります。自社のブランド、競合他社、視聴者について貴重な洞察を得ることができます。
ソーシャルメディア測定からあなたのブランドについて何がわかりますか?
視聴者の洞察
ソーシャルメディアの測定により、視聴者について多くのことが明らかになります。表面レベルでは、あなたのブランドに最も興味を持っている人々の基本的な人口統計を理解するのに役立ちます。
ソーシャル メディア分析ツールは、視聴者に関する次のような基本情報を提供します。
- 年、
- 性別、
- 位置、
- 言語、
- 等々。
これらすべては、コンテンツ戦略、ブランドの声、さらには製品開発プロセスの指針となるのに役立ちます。
より深いレベルでは、ソーシャル メディア測定は、視聴者が何を好むのか、何を好まないのか、ブランドに何を必要とし期待しているのかを理解するのに役立ちます。また、ユーザーの行動について洞察を得ることができるため、ユーザーがオンラインにアクセスしてソーシャル メディア コンテンツにアクセスする可能性が最も高い時期を把握できます。
ターゲット市場の好みと問題点
ここで簡単に区別してみましょう。ソーシャル メディアの視聴者は、ソーシャル メディアであなたのブランドをフォローしたり、ブランドに関わったりするすべての人です。ターゲットとする市場は、より限定された人々です。実際にあなたの製品やサービスを購入する可能性が最も高い人たちです。
ソーシャルメディアの測定は、これらの人々が誰であるか、またブランドがどのような種類の問題を解決できるかを理解するのに役立ちます。
競合に関する洞察
ソーシャル メディアの測定は、上位の競合他社を特定し、彼らがソーシャル メディアをどのように使用して共有の視聴者とつながっているかを理解するのに役立ちます。
これにより、関連するアカウントに対して自社のパフォーマンスをベンチマークし、新たな競争上の脅威が出現したときにそれを特定し、自社のソーシャル戦略のギャップを特定することができます。
たとえば、競合他社が投稿する頻度、投稿するコンテンツの種類、それらの要因が競合他社のエンゲージメント率にどのような影響を与えるかを調べることができます。また、どのような種類のトピックが取り上げられているかを確認して、業界内の全体的な会話を把握することもできます。
最後に、社交的な会話に競合他社がどの程度関与しているかを測定できます。競合他社について人々がどれだけ話しているか、ブランドにとって重要なニッチなコミュニティに競合他社がどの程度関与しているかを測定できます。
コンテンツのパフォーマンス
ソーシャル メディアを測定すると、ソーシャル コンテンツのパフォーマンスをミクロ レベルとマクロ レベルの両方で理解できます。
マクロレベルでは、全体的に物事がどのように進んでいるかを確認できます。エンゲージメント、フォロワーの増加、リーチなどの傾向は何ですか。この全体像の測定は、一般に、社会戦略が正しい軌道に乗っているかどうかを理解するのに役立ちます。これらの結果は、ソーシャル メディアへの取り組み全体の ROI を測定するのにも役立ちます。
マクロ レベルでは、個々のソーシャル メディア投稿やマーケティング キャンペーンのパフォーマンスを測定できます。ここでは、より詳細な洞察を求めています。最も効果的なコンテンツの種類 (写真、ビデオ、テキストなど) はどれですか?どのキャプションの長さとスタイルが最もエンゲージメントを高めますか?最もクリック数が多いのはどのような行動喚起ですか?ここでも ROI を測定できますが、ここでは特定のソーシャル メディア キャンペーンのリターンを測定します。
ブランドの認知度、認識、評判
ソーシャル メディアの測定により、人々があなたのブランドをどのように見ているかについて豊富な情報が得られます。
これには、オンライン会話の何パーセントがあなたに関するものであるかなどの定量的なデータが含まれます。ただし、ブランドについて人々がどのように感じているか、オンラインでの評判がどのようなものであるかなどの定性的なデータも含まれます。
最も重要なことは、オンライン測定プログラムは、ブランドの評判や認識がいつ急速に変化するかを特定するのに役立ち、勝利に頼って差し迫った危機の芽を摘むことができることです。
ソーシャルメディアマーケターとして何を測定すべきでしょうか?
ほとんどのソーシャル メディア分析プログラムでは、大量のデータを利用できます。現実的には、すべての指標を常に追跡することは不可能です。
どのソーシャル メディア指標に焦点を当てるかを選択するときは、ブランドにとってどれが最も重要かを理解することが重要です。考えてみましょう なぜ 各指標を追跡しています。それは実際に戦略計画を立てるための貴重な洞察に貢献するのでしょうか、それとも単にあると便利なのでしょうか?
ソーシャル メディア活動の成功を測定する方法を計画する際に注目すべき重要な領域をいくつか紹介します。
婚約
エンゲージメント指標は、人々がソーシャル コンテンツとどの程度対話しているかを測定します。エンゲージメントは、コンテンツがターゲット視聴者とどの程度つながっているかを示す重要な尺度です。エンゲージメントが高いと、新規訪問者からの信頼も得られ、コンテンツの品質に関する強力なシグナルがアルゴリズムに送信されます。
追跡すべき主なエンゲージメント指標は次のとおりです。
- エンゲージメントの合計: 特定の投稿または一定期間のいいね、コメント、共有、保存の合計数
- エンゲージメント率: いいね、コメント、シェア、保存の合計をフォロワー数 x 100 で割ってパーセンテージを取得します。
注記： これがエンゲージメント率を計算する最も一般的な方法です。しかし、正確なニーズに応じて使用できる計算式が多数あるため、ソーシャル メディアのエンゲージメント率を測定する方法は、実際にはそれ自体が大きなテーマになります。エンゲージメント率の計算に関するブログ投稿が役に立ちます。
より微妙な見方が必要な場合は、インタラクションの単純な集計ではなく、エンゲージメントの質について考えてみましょう。たとえば、コメントは「いいね！」よりも多くの関心を示し、保存するとさらに多くの関心を示します。これらは、コンテンツに戻ってくる価値があることを示しています。
ただし、エンゲージメント率は業界によって大きく異なることに注意してください。最高のソーシャル メディア測定ツールには、自分を同僚と比較できるベンチマーク機能が含まれています。 (これらのツールについては以下で詳しく説明します。)
到着
リーチ指標は、ソーシャル オーディエンスの規模を把握します。また、ソーシャル メディア プラットフォームにおけるブランドの認知度を示す良い指標でもあります。
重要なソーシャル メディア リーチ指標には次のものが含まれます。
- 到着： コンテンツを閲覧した人の数
- 感想: 人々があなたのコンテンツを見た回数。人々があなたのコンテンツを複数回見た場合、これはリーチを超える可能性があります。
- ソーシャル シェア オブ ボイス (SSoV): あなたの業界における社交的な会話の中で、あなたに関する話題がどの程度含まれているか。これを手動で計算するのは難しいため、計算してくれる測定ツールを探してください。
ここでさらに微妙な違いを得るには、フォロワー以外のユーザーと比較して、フォロワーからのリーチがどのくらいあるかを確認してください。非フォロワーの割合が高いということは、コンテンツが共有されているか、アルゴリズムによる影響を受けていることを示しています。これらはどちらも高品質のコンテンツの兆候なので、今後も続けてください。
ビデオパフォーマンス
動画コンテンツには、エンゲージメントやリーチ以外にも、コンテンツが視聴者の共感を呼んでいるかを明らかにする一連の追加指標があります。
追跡する最も重要なビデオ指標は次のとおりです。
- ビデオの再生回数: Facebook と Instagram では、3 秒が閲覧としてカウントされます。 TikTok では、ビデオの再生が開始されるとすぐに再生されます。 LinkedIn では、ビデオが画面に少なくとも 50% 表示されている状態で 2 秒以上連続して再生された場合に再生回数がカウントされます。
- ビデオ完成率: 動画を最後まで視聴した人の数をインプレッション数 x 100 で割ったパーセンテージ
- 視聴時間: 一定期間内にユーザーがあなたの動画を視聴した合計時間
ソーシャル メディア チャネルでのビデオのパフォーマンスをより深く理解するには、ビデオを他のコンテンツ タイプと比較し、望ましい目標に基づいてどれが最もパフォーマンスが高いかを分析します。
変換
コンバージョン指標は、ソーシャル コンテンツがブランドの実際のビジネス目標にどのように貢献しているかを示します。これらは、ソーシャル マーケターが戦略計画のテーブルに着くのに役立つ重要な指標です。
コンバージョンを追跡するための主要なソーシャル メディア指標は次のとおりです。
- コンバージョン率: 望ましいアクション (購入、サインアップなど) を実行した人の数をソーシャル リンクのクリック数で割った値
- クリックスルー率 (CTR): 合計クリック数をインプレッション数 x 100 で割ってパーセンテージを取得します。
- ソーシャルメディアのROI: （ソーシャルメディアから生み出される価値 – ソーシャルメディア投資のコスト）をそれらのコストで割ったもの。パーセンテージを得るには 100 を掛けます。または、簡単な方法で無料の ROI 計算ツールを使用してください。
複数のタッチポイント (ソーシャル メディアに加えて電子メールやポッドキャスト広告など) を通じて視聴者とつながっている場合は、アトリビューション モデルを使用して、ソーシャル メディアがコンバージョン パスにどの程度の影響を与えたかを判断することを検討してください。これについては、ソーシャルメディアのパフォーマンスに関する投稿で詳しく説明します。
視聴者の指標
これらの指標は、視聴者の規模、視聴者が誰であるか、そして視聴者があなたについてどのように感じているかを理解するのに役立ちます。また、時間の経過とともに視聴者がどのように変化しているかを理解するのにも役立ちます。
追跡する最も重要な視聴者指標は次のとおりです。
- フォロワー数: 全体または個々のソーシャル メディア アカウントのフォロワー数の単純な集計
- 視聴者数増加率: 純新規フォロワー数を総フォロワー数 x 100 で割ってパーセンテージを取得します。
- ソーシャルメディアの感情: これは、あなたのブランドに関する社会的会話がどの程度肯定的か否定的かを示す尺度です。測定するのは難しいですが、最高のソーシャルメディア測定ツールが自動的に計算してくれます。
- 人口統計: 性別、年齢、場所、各ソーシャル プラットフォームに最も頻繁にアクセスする時間など、視聴者の基本的な側面。
比較のために、平均フォロワー増加率に関する最新の調査結果を以下に示します。
ここでもう少し詳しく説明するには、フォロワーの増加に大きな変化があった後、視聴者の人口統計を綿密に分析します。新しい視聴者がリーチしようとしている市場と一致するかどうかを確認したいと考えています。そうでない場合は、いくつか自問する必要があります。
予想外のフォロワーを獲得している場合は、ターゲット市場が進化している可能性があり、それに応じてコンテンツ戦略を変更する必要があります。あるいは、広くアピールするのではなく、ブランドに最も関連性の高い視聴者を楽しませ、教育し、情報を提供するコンテンツの作成に倍力する必要があるかもしれません。
これらおよびその他のソーシャル マーケティング指標の詳細については、ソーシャル メディアの成功を測定するための重要な指標に関する投稿をご覧ください。
スマートなソーシャルメディア測定プロセスを設定する方法: 5 つのステップ
1. 明確なソーシャルメディア目標を設定する
ソーシャルメディアの測定自体は興味深いものですが、それほど役立つわけではありません。測定の取り組みを最大限に活用するには、ソーシャル メディアの指標と KPI を実際のビジネス目標に結び付ける必要があります。
ソーシャル メディアの目標設定に特化したブログ投稿と、それらの目標に向けて取り組むための主要業績評価指標の作成方法に関する別のブログ投稿があります。
目標とそれに関連する測定戦略はプラットフォームごと、またはキャンペーンごとに異なる場合があることに注意してください。重要なのは、単に収集できるからデータを収集するのではなく、データを使用して何を達成したいのかを知ることです。
2. 追跡する指標を選択します
追跡する指標は、目標と KPI に向けた進捗状況を追跡するために必要なデータを提供する必要があります。
たとえば、TikTok の主な目標がブランド認知度の向上である場合は、そこでのリーチと視聴者の指標に重点を置くことになります。 Instagram でショッピング可能な投稿を使用して売上を伸ばしている場合は、コンバージョンを追跡する必要があります。
3. 分析ツールとソーシャルリスニングツールをセットアップする
すべてのソーシャル メディア プラットフォームにはネイティブ分析ツールがあります。これらは無料で使用でき、セットアップもほとんど必要ないため、ソーシャル メディアの測定を始めるのに最適な場所です。ソーシャル分析ツールに関する投稿では、主要なネイティブ分析ソリューション (および Google Analytics) をすべて取り上げています (このリンクをクリックすると、無料ツールのセクションに直接移動します)。
また、分析のためにすべてのデータを収集できる、無料のソーシャル メディア レポート テンプレートも作成しました。
競合他社や視聴者に関する洞察を得るには、ソーシャル リスニングを設定することもできます。自分にとって最適なものを選択できるように、最高のソーシャル リスニング ツールに特化した記事を用意しました。
何を追跡するか、または必要なデータを見つける方法がわからない場合は、選択したソーシャル分析ツールのレポート テンプレートを確認してください。最も関連性の高い指標が事前に入力されるため、目標に合ったものを選択してください。
4. ソーシャル測定ツールを CRM に接続する
ソーシャルメディア測定を始めたばかりの場合は、今のところこれをスキップした方がよいかもしれません。ただし、分析ツールやレポート作成に慣れている場合は、さらにレベルアップした作業が可能です。
ソーシャル メディア測定ツールを CRM に接続すると、顧客やリードと関わるすべての部門のデータの品質が向上します。より良い視聴者データが得られ、ソーシャルな取り組みがどのようにセールスファネルを満たしているのかをより深く理解できるようになります。これはアトリビューション モデリングに役立ちます。
5. 報告と再評価
組織全体の多くの関係者がソーシャル メディアの測定結果に興味を持っています。定期的なレポートのスケジュールを計画して、全員に必要なデータを常に知らせます。
たとえば、ソーシャル チームに少なくとも毎週データを確認してもらい、毎月より詳細に長期的な傾向を調べてもらいたいと考えるでしょう。より上級の関係者にとっては、概要をまとめた月次レポートが役立つかもしれません。
重要なのは、あなたが報告したデータを人々がどのように使用するかを考慮することです。チームメンバーや関係者を、その役割や意思決定に関係のないデータで圧倒させないでください。
データを確認するときは、ソーシャル マーケティング戦略が機能しているかどうかを評価します。あなたの目標はまだ現実的ですか?追跡を開始する必要がある新しい何かが目前に迫っていますか?すべてのレポートは、再評価して最適化する機会となります。
ヒント： レポートでは、実際のビジネス価値に対するソーシャル チームの貢献を強調するようにしてください。社会的パフォーマンスに焦点を当てることで、あなたの仕事とソーシャルメディア測定計画の重要性が強化されます。
ソーシャルメディアの成功を測定するための便利なツール
1. モエンズ I/O
すべてのソーシャル チャネルのパフォーマンスを 1 か所で簡単に測定し、競合他社と比較してパフォーマンスをベンチマークし、オンラインで人々があなたのブランドについて何を言っているか (および彼らがどう感じているか) を追跡できます。
選択した期間における最も重要な指標の概要を一目で確認できるカスタム ボードを設定できます。このツールを使用すると、カスタム レポートを簡単に作成して、結果を上司に紹介したり、チームと洞察を共有したりすることもできます。
最もクールな機能: ソーシャル メディアの測定値から手動で計算することなく、希望する目標に基づいて各ソーシャル プラットフォームで公開するのに最適な時期についてパーソナライズされた推奨事項を取得できます。
以下に最適: チームは、完全なソーシャル パフォーマンス レポートを作成するために、ソーシャル リスニング データとソーシャル測定指標を組み合わせることに重点を置きました。
2. トークウォーカー
Talkwalker は、ソーシャル リスニングと視聴者の洞察をメディア モニタリングとソーシャル ベンチマークと組み合わせて、ブランドの全体像を提供する強力なソーシャル測定ツールです。これは、ポジティブな傾向とネガティブな傾向を特定し、自社がニッチ市場のどこに当てはまるかを理解し、顧客ベースについてより深い洞察を得るのに役立ちます。
最もクールな機能: Talkwalker は AI を使用して最も重要なトピックに関する社会的感情を分析し、今後 30 ～ 90 日間で社会がどう変化するかを予測します。
価格： ご要望に応じて価格設定可能
以下に最適: PR、マーケティング、その他のコミュニケーション チームと協力してソーシャル測定の洞察を最大限に活用する、大規模な組織のソーシャル チーム。
3.ライバルIQ
RivalIQ は、迅速な意思決定に必要なデータに焦点を当てるように設計されています。ブランドの言及、ハッシュタグ、トピックの検索を測定および比較して、自分の分野で最も人気のあるものを把握できます。
最もクールな機能: 機械学習に基づいて投稿検出を強化すると、競合他社のエンゲージメント率が向上している理由を理解するのに役立ちます。
価格： プランは月額 239 ドルから始まります
以下に最適: 代理店、非営利団体、大手ブランド。
