レイノルズは、ヒルトンのストーリーテリングがコンテンツだけではなく、実際のつながりを構築することについての方法を分解します。これが彼らのやり方です。
思い出に残るマーケティングキャンペーンを考えてください。わかった？オッズは、そのキャンペーンが素晴らしいストーリーを語っています – それがティアジェルカーのスーパーボウル広告、陽気なバイラルビデオ、または革新的なソーシャルメディアのコラボであるかどうか。最高のマーケティングキャンペーンには、何かを感じさせる物語があります。そして、効果的なブランドストーリーテリングは、ソーシャルメディアなどで成功するための秘密です。
専門家のアドバイスについては、ヒルトンのグローバルコンテンツ、メディア、パートナーシップの上級副社長であるダニエルレイノルズとおしゃべりしました。ホスピタリティ業界にチェックインする前（非常に意図したPun）、レイノルズはディズニーやトヨタを含む他のグローバルブランドで働いていました。そして、彼が働いてきたすべてのブランドにとって、ストーリーテリングは重要なマーケティング戦略でした。
「ブランドのストーリーを新しい異なる形式で拡張する方法は、常に重要なスループラインでした」と彼は語ります。ヒルトンのストーリーテリングは本物で刺激的です。本物のホテルのゲストが撮影した写真やビデオ、競争からのホラーストーリー、およびパリスヒルトンのような有名人とのパートナーシップを考えてください。
レイノルズとヒルトンの彼のチームからの実証済みのマーケティング方法とブランドストーリーテリングの例を読んでください。
ブランドのストーリーテリングとは何ですか、そしてなぜそれが重要なのですか？
「広告形式のように、同じことを何度も何度も言っているだけではありません」とレイノルズは説明します。 「あなたは、あなたの聴衆がブランドと持っている関係を認識し、評価しています。」
ホスピタリティ業界では、競争は激しいものであり、レイノルズはブランドストーリーテリングがヒルトンのコンテンツマーケティング活動が他のものとは一線を画すのに役立つと共有しています。 「今日の世界では、突破することがとても重要です」と彼は言います。ヒルトンのストーリーテリングは、ブランド認知度を高め、顧客の忠誠心を促進し、旅行を計画していない視聴者を引き付けるのに役立ちます。
ヒルトンがその物語を作る方法：成功への5つの柱
1。信頼性、関連性、および感情的なつながり
ヒルトンのマーケティングチームは、ソーシャルメディアコンテンツに本物の誠実な雰囲気をもたらすことを目指しています。そのためには、レイノルズは、ブランドの価値に忠実であることが重要であると言います。 「私たちの導きの光は、素晴らしい滞在体験を作成することです」と彼は言います。 「それにより、私たちは自分自身を固定することができ、本当に本物のような方法で現れます。」
このInstagramのリールは、ヒルトンバーテンダーのお気に入りの飲み物を共有し、彼らがそれらを作成する人は素晴らしい例です。
リールは、ヒルトンのソーシャルマーケティングがターゲットオーディエンスのさまざまなメンバーにどのように役立つかを示しています。 「メールであったかもしれない会議」は、ビジネスを旅行しているゲストに特に当てはまります。
「私たちは、大規模なグローバル企業から中小企業まで、さまざまな規模の企業にサービスを提供しています」とレイノルズは言います。その結果、ソーシャルコンテンツの一部は、ビジネス旅行管理およびロイヤルティプログラムのためにヒルトンに専念しています。
ヒルトンのもう1つの重要な人口統計は家族です。そして、機能は家族にとって不可欠です。 「数年前に家族から聞いたことの1つは、子供と一緒に旅行するとき、1つの部屋に収まるのは本当に難しいことです」とレイノルズは言います。 「2番目の部屋を予約し、接続するかどうかわからないことは困難です。」
これを解決するために、ヒルトンは、ヒルトンによるConfirmed Connecting Roomsという製品を発売し、ソーシャルメディアで関連性のある面白い物語を共有して、言葉を広めました。
高級人は、ヒルトンのマーケティングチームによって優先されます。ブランドのソーシャルフィード全体にたっぷりとされた写真やビデオの多くには、絵のようなパノラマ、おいしい外観の食べ物の広がり、非常にリラックスした幸せな人々が含まれます。
ソース： @hiltonhotels
レイノルズは、贅沢な旅行を具体的に探していない人でさえ、贅沢な体験の物語を語ることは野心的に関連していると指摘しています。
明らかに聞こえるかもしれませんが、ブランドのストーリーテリングが本物のストーリーを伝えることで本物として出くわすための最良の方法は。ヒルトンのチームは、2025年初頭にロサンゼルスの山火事によって避難した人々に部屋の夜を提供する努力からのストーリーを強調するビデオでこれを成功裏に行いました。
寄付ドライブの画像、提供された客室のデータ（7,000人以上の人のために20,000室の夜）、およびヒルトンホテルに滞在した人からのストーリーは、高揚する物語を構築します。感情的なレベルで聴衆とつながります。
2。パートナーシップを通じてまとまりのあるストーリーテリングを作成します
良い話は魅力的なキャラクターを必要とし、ヒルトンはその物語を作るのを助けるためにクリエイターやインフルエンサーとパートナーになります。 「私たちはそれを認識しています、 私たちが視聴者との本当の意味のあるつながりを作成するには、彼らが誰をフォローしているのか、彼らが何を気にしているのかを理解する必要があります、レイノルズは言います。
ヒルトンチームは、協力する人々を研究するとき、ターゲット市場だけでなく、ターゲット市場が移動する理由にも焦点を当てています。 「スポーツ、アクティビティ、またはブランドの愛のために旅行する人々とつながる機会があると思います」とレイノルズは説明します。 「その活動の周りに旅行するのに自然な能力があります。」
ヒルトンとマクラーレンレーシングのランドノリスとのパートナーシップは、ニッチなグローブトロッティングオーディエンスであるF1ファンへのコミットメントを示しています。 「F1ファンは指数関数的なクリックで世界中で成長しており、それらのファンはスポーツへの愛を追求するために旅行しています」とレイノルズは言います。
今年、ヒルトンはマクラーレンと提携してから20周年を迎え、マクラーレンF1ドライバーとのコラボをタイムリーにしています。 「今年は、マクラーレンのチームとドライバーが実際に私たちと一緒にいる方法について非常に本物の物語を語ることで、この成長しているファンダムを利用するための適切な時期を紹介します」とレイノルズは説明します。
ヒルトン（およびランドノリス）は、さまざまなヒルトンホテルを経験しているドライバーを示す写真とビデオを共有しました。これは、すでに旅行してレースを見るためにすでに旅行している聴衆を活用し、彼らが滞在する場所を優しく提案します。
「あなたがマクラーレンF1ドライバーである場合、睡眠体験、食物体験、および植物体の経験が優れていることを確認する必要があります。
そして、もちろん、ヒルトンがパリス・ヒルトン自身と協力するのはこれ以上のインフルエンサーはいません。
上記のビデオのようなコラボは、多面的なパリスヒルトンの人生がいかにあるか、そしてヒルトンのプロパティがそれらのすべてのファセットにどのように役立つかを示しています。
「パリス・ヒルトンは、グローバルアイコン、DJ、実業家であるStayが彼女をどのようにサポートしているかについてのストーリーを本物の話をするのを手伝ってくれます。
3.競争から離れて自分自身を設定します
ヒルトンは、世界最大のホテルチェーンの1つですが、それはマーケティングチームが怠ることを意味するものではありません。
「認識の観点から、ブランドは非常によく知られており、それは本当の贈り物です」とレイノルズは言います。
レイノルズは、多くのホテルチェーンが目的地の画像やビデオをより広く共有しているのに対し、都市、ビーチなどが滞在自体に焦点を当てていないことを説明しています。彼はそれを「同一性の海」と呼んでいます。
「私たちは、ほとんどの旅行者にとって、滞在が実際に旅行をするか、旅行することができることを知っています」と彼は言います。俳優のシド・マルホトラとのコラボのようなビデオは、ホテル自体にスポットライトを当てています。
さらに、ヒルトンのマーケティングは、（面白い方法で）ヒルトンホテルに滞在することが短期レンタルに滞在するよりも良い理由を（面白い方法で）しばしば指摘します。これらのビデオのいくつかは、このような微妙な側面にあります：
次に、「あなたの好きなホラー映画は何ですか」ティクトクのトレンドのように、競争に楽しいことをするためのより直接的な方法があります。
出典：@hilton
このようなコンテンツは、ブランドの忠誠心を促進し、新しい顧客に届き、ヒルトンが競争から際立っている理由を視聴者に思い出させます。しかし、それはまだ本物で楽しいものとして出くわし、ブランドのコアバリューに忠実です。
4.参加型のストーリーテリングエクスペリエンスを作成します
ヒルトンが使用している別のソーシャルメディア戦略は、ユーザーが生成したコンテンツを活用し、ゲストとフォロワーの参加を奨励することです。レイノルズは、これの鍵は「私たちの顧客、またはより広く人々がプラットフォームでやっていること、そしてそれを受け入れること」を理解することだと言います。
たとえば、Instagramでは、ヒルトンは実際のユーザーが作成した多くの写真やビデオを共有しています。たとえば、ヒルトンバリリゾートへの家族の訪問からのこのかわいいInstagramの投稿があります。
Hiltonのようなブランドが上記のような投稿を共有する場合（別名ユーザー生成コンテンツとも呼ばれます）、より本物のストーリーを構築するのに役立ちます。
もちろん、インフルエンサーからの定期的な、マーケティング中心のフィード投稿やコラボの投稿には多くの価値がありますが、 ゲストが撮影した写真を共有すると、コンテンツに本物の体験の別のレイヤーが追加されます。
ユーザー生成コンテンツは通常、マーケティングチームが生成する写真やビデオほど洗練されていませんが、それはその美しさの一部です。
ブランドが共有する顧客ストーリーが多いほど、より多くのユーザーがそれを作成するように促されます（結局のところ、435k以上のフォロワーを持つアカウントに写真を再投稿するのはかなりクールです）。
ヒルトンは、「ヒルトン。滞在のための」プラットフォームと「それはあなたが滞在する場所」キャンペーンに裏付けられたソーシャルエンゲージメント戦略を通じて、ブランドの物語を形作ることを許可しています。
この戦略を使用して、チームはソーシャルメディアやその他のアウトレットを監視し、短期レンタルや他のホテルで悪夢の旅行体験をした人々を見つけます。その後、彼らは手を差し伸べ、その人をヒルトンのホテルに移動したり、盗品を送ったり、そうでなければサポートしたりすることを申し出ます。
このInstagramストーリーのハイライトは、キャンペーンの影響と、視聴者との意味のあるやり取りがブランドのストーリーをさらに強化できることを示しています。
ソース： @hilton
5.視聴者を舞台裏に連れて行き、変革的な体験をする
「素晴らしいヒルトンの滞在を作成することにかかる多くの作業があります。それはオンプロパティエクスペリエンスに至ります」とレイノルズは言います。
ヒルトンのソーシャルアカウントは、ブランドの透明性、関連性、信頼性を促進するいくつかのタイプの舞台裏のコンテンツを共有しています。たとえば、マクラーレンF1ドライバーのランドノリスとの前述のコラボレーションのために、ヒルトンはキャンペーンから率直なクリップを共有する13分間のYouTubeビデオを投稿しました。
「それはランド・ノリスの「人生の日」を示しましたが、それが本当に示したのは、彼のための滞在体験にかかる膨大な量のケアがあり、彼がベストを尽くすことができることを確認することでした」とレイノルズは説明します。
ヒルトンはまた、舞台裏のコンテンツを使用して、従業員からのストーリーを共有しています。たとえば、このInstagramの投稿では、ゲストのために18年間の手書きのカスタムノートでヒルトンに滞在しているチームメンバーです。
舞台裏のコンテンツは、ブランドを人間化し、感情的な反応を引き起こし、よりバランスのとれた本物のストーリーを作成するのに役立ちます。
カーテンの後ろにピークには、細心の注意を払ってキュレーションされたInstagramフィードから欠けていることが多い、排他的で正直な雰囲気があり、それはブランドも際立っています。
独自のブランドのストーリーを作成する：ダニエルレイノルズからの4つのヒント
1。あなたのコミュニティを知ってください
説得力のある話をするために、あなたはあなたが物語を誰に語っているかを正確に正確に考えているべきです。ヒルトンのデジタルマーケティングチームは、ゲストが誰であるかにブランドの使命を集中させています。
「ホスピタリティ体験に関しては、彼ら、彼らのニーズ、そして彼らの期待を深く理解することがすべてです」とレイノルズは言います。
ターゲットオーディエンスを定義するのに助けが必要ですか？ここで目指してください。
2。行動する前に聞いてください
このブログ投稿は、ストーリーテリングのコンテンツの作成をすぐに開始するように促すかもしれませんが、これを念頭に置いてください。それはやるよりも聞くことから始まります、レイノルズは言います。
「顧客が気にしていること、彼らが話していること、そして彼らが望んでいることを本当に理解することは、非常に大きくて強い出発点です。」
ソーシャルリスニングは、これを行うための最高の（そして最も財布に優しい）方法です。中小企業や新興の起業家にとって、それが重要です。 「必ずしも大量の投資を必要としない」とレイノルズは指摘する。
3。ファンエクスペリエンスを検討してください
ヒルトンのパートナーシップは、ブランド、経験、そしてすでにコミットしたフォローやファンダムを持っている人々を活用しています。
ヒルトンは、影響力のある人々（トミーポールやパリスヒルトンなど）や企業（CalmやPelotonなど）と協力することで、ブランドの目的に合ったサービスを必要とする視聴者に、新しい熱心な聴衆にさらされます。
「ファンエクスペリエンスを活用すると、私たちの滞在が実際にそのファンダムが最も本物で通り抜けることができるというユニークな物語を伝えることができます」とレイノルズは言います。
4。話をしてください
最後に、あなたが言うブランドストーリーが真実であることを確認することが重要です。たとえば、ヒルトンが山火事の影響を受けた人々をサポートしたため、前述のWildfire Reliefビデオは可能でした。
ブランドストーリーテリングは、あなたが誰であり、何をしているのかを正確に反映する必要があります。だから、伝えるべき良い話があることを確認してください。 「私たちには、会話に従事し、物語を語り、影響を与えるという本物の理由があります」とレイノルズは言います。
キーテイクアウト
- ブランドストーリーテリングを成功させることで、企業やクリエイターがより深いレベルで視聴者とつながることができます。
- ブランドストーリーテリングは、競合他社から創造的で意味のある方法であなたを際立たせることができます。
- ソーシャルリスニングは、視聴者が誰であるか、どのようなブランドストーリーを伝えるかを判断するのに役立ちます。
- 情熱的なフォローとファンダムを備えたクリエイター、インフルエンサー、その他のブランドと協力することで、「ファンエクスペリエンス」に寄りかかっています。
- 参加型コンテンツは、視聴者を引き付け、説得力のあるブランドストーリーを伝えることができます。
- 舞台裏のコンテンツを共有すると、フォロワーは新鮮で刺激的な視点を与え、信頼を築きます。
- 説得力のあるストーリーテリングは、ブランドアイデンティティと顧客価値に忠実であることにより、真正性を最大限に活用します。
