偽のソーシャル メディア アカウントは、あなたのブランドを模倣して、潜在的なフォロワーや一般の人々を混乱させます。ここでは、詐欺師からビジネスとフォロワーを保護する方法を説明します。
偽のソーシャルメディアアカウントは、ソーシャルメディアプラットフォームとブランドの両方にとって継続的な問題です。新しいプラットフォームが登場するにつれて、詐欺師は戦略を変え、新しい市場に移動します。Facebookの偽アカウントの数はここ数年で徐々に減少していますが、TikTokの問題は急増し始めています。
ソーシャルメディア上のなりすましは、すべての大手ブランドにとって大きな課題です。医療や金融サービスなど、個人情報や機密情報を扱う企業にとって、そのリスクはさらに大きくなります。
ブランドを守るためにできること そして あなたの顧客。
偽のソーシャルメディアアカウントとは何ですか?
偽のソーシャル メディア アカウントとは、潜在的なフォロワーや一般の人々を混乱させるために、あなたのブランドを模倣したソーシャル プロファイルのことです。偽のアカウントは、あなたのプロフィール写真をコピーしたり、ブランド名や製品名のバリエーションを使用したり、その他の方法であなたのソーシャル メディア プロファイルを複製して、あなたの公式ソーシャル チャネルを見つけたと思わせようとします。
偽のソーシャル メディア アカウントはビジネスにどのような損害を与えるのでしょうか?
詐欺フォロワー
人気ブランドや重要な組織に属しているように見える偽のソーシャル プロフィールは、すぐにフォロワーを集め始める可能性があります。
これらのフォロワーは、偽アカウントが偽物であることに気づいていません。彼らはあなたのブランドや組織を見つけてフォローしていると思っています。彼らはあなたのブランドを知っていて信頼しているので、偽アカウントの背後にいる人々を知っていて信頼していると思っています。
しかし、ソーシャル メディアで偽のアカウントを作成しているのは誰でしょうか? 多くの場合、それは詐欺師です。
顧客、クライアント、スタッフ、パートナー、場合によっては家族までもが、こうした詐欺師の標的になることがあります。結局のところ、疑う理由などありません。覚えておいてください。彼らは、偽アカウントから送られてくる情報、メッセージ、オファーが、実はあなたから送られてきたものだと考えています。偽アカウントは、あなたが築き上げたブランドの評判を悪用し、その過程でその評判を大きく損なう可能性があります。
たとえば、このアカウントが実際には Shein というブランドのものではないことは明らかです。しかし、このアカウントはブランド名とロゴを使用して、Instagram ユーザーを投稿にタグ付けし、ギフトカードが当たったと宣伝して、ユーザーを騙そうとしています。
記録のために言っておきますが、はい、私たちはこのスクリーンショットを撮った直後にこのアカウントを報告しました。
オーストラリアでは最近、偽アカウントを使ったより深刻な詐欺が発生しました。ソーシャルメディア上の偽アカウントはオーストラリア税務署（ATO）職員を装い、人々がATOについて質問している会話に応答しました。偽アカウントはソーシャルユーザーの信頼を獲得し、個人情報を尋ねたり、ユーザーにフィッシングリンクをクリックするよう指示したりしました。
もう一つ注意すべき陰険な詐欺があります。ソーシャルメディアの詐欺師がATO職員を装って個人情報やお金を盗もうとしています – ABCニュースより https://t.co/qmcVuukWW5
— スティーブン・ジョーンズ議員 (@StephenJonesMP) 2023年1月22日
誤った情報を広める
情報はオンラインで急速に広まります。残念ながら、誤った情報は、単に興味をそそり、人々が共有するだけなので、真実よりも速く広まることがあります。
賢明なインターネット ユーザーは、オンラインで読んだ情報をすべて信じることはできないことを理解しています。情報を信用する前に、その情報源を知ることが重要であることを認識しています。また、偽のソーシャル アカウントは、ブランドの評判を利用して偽の信頼性を獲得し、誤った情報を事実として広めます。
たとえば、昨年カナダでワクチン反対のトラック運転手による抗議活動が行われた際、米国で同様の車列輸送を宣伝するFacebookグループは、ベトナム、バングラデシュ、ルーマニアなどの国の偽のFacebookアカウントによって運営されていたとNBCニュースは報じている。
コンテンツ ミルと組み合わせることで、ソーシャル メディア上の偽アカウントは、大量の誤情報や偽情報を作成し、人々が価値観を共有するコミュニティとコミュニケーションしていると思っているグループを通じて急速に拡散することができます。
株価に影響を与える
上場企業は、重要な発表は株価にプラスにもマイナスにも影響を与える可能性があることを理解しています。しかし、その重要な発表が偽のソーシャル アカウントから発信されたらどうなるでしょうか?
残念ながら、偽のソーシャルメディアアカウントが株価に与える影響は、実際に非常に現実的です。2022年秋の短期間に、誰でもTwitter認証済みチェックマークを認証なしで購入できたときに、イーライリリーに何が起こったかを考えてみましょう。
誰かが@EliLillyandCoというハンドルネームと、会社のロゴをプロフィール写真にした偽のTwitterアカウントを作成しました。（イーライリリーの実際のTwitterアカウントは リリーパッド）偽アカウントは本物そっくりで、おまけに青いバッジも付いていました。
その後、偽アカウントの所有者は行動を起こし、次のようにツイートした。
「インスリンが無料になったことをお知らせできてうれしく思います。」
予想通り、このツイートは急速に広まりました。イーライリリーは公式チャンネルでこの情報に反論しようとしましたが、被害はすでに出ていました。
元のツイートはすぐに偽物だと判明した。しかし、それでも米国の医薬品価格の高騰に関心を持つ政治家たちの話題となった。イーライリリーの株価は4.37％下落した。
偽のソーシャルメディアアカウントを検出して報告する方法
1. ソーシャルモニタリングシステムを構築する
偽のソーシャル メディア アカウントを検出するには、常に注意が必要です。すべてのソーシャル メディア ネットワークを検索する必要があります。使用していないものも含め (特に使用していないもの)。結局のところ、まったく存在感のないプラットフォームは、あなたが存在しているように見せかけようとする人々にとって格好の場所です。
幸いなことに、すべてのプラットフォームでこれらのアカウントを手作業で探す必要はありません。代わりに、自動化されたソーシャル モニタリング システムを設定できます。このシステムは、ソーシャル プラットフォームでブランド名や製品名、会社の役員名を自動的にチェックし、スペルミスの可能性も含めます。開始方法については、次のセクションで詳しく説明します。
2. 偽造者を報告する
あなたのブランドになりすました偽のソーシャル メディア アカウントを特定したら、そのアカウントを関連するソーシャル プラットフォームに報告して削除してもらう必要があります。
ほとんどの場合、偽のプロフィールページから直接偽のアカウントを報告できます。通常、問題を報告するオプションがあり、アカウントの報告はこのカテゴリに該当します。
主要なソーシャル プラットフォームの詳細は次のとおりです。
- フェイスブック: クリック 3つの点 偽アカウントのカバー写真の下にある サポートまたは報告ページを探すFacebook アカウントをお持ちでない場合は、このフォームを使用できます。誰かがあなたの商標を侵害する偽のアカウントを作成した場合は、商標報告フォームを使用することをお勧めします。
- インスタグラム: クリック 3つの点 偽のプロフィールでクリック 報告、 それから アカウントを報告するこちらのフォームに記入することもできます。誰かがあなたの商標を侵害する偽のアカウントを作成した場合は、商標報告フォームを使用することをお勧めします。
- ツイッター: なりすまし報告を提出するには このフォーム誰かがあなたの商標を侵害する偽のアカウントを作成した場合、 知的財産問題報告書。
- リンクトイン: 偽のページからクリック もっと、 それから 不正行為を報告する誰かがあなたの商標を侵害する偽のアカウントを作成した場合は、商標侵害フォームを使用することをお勧めします。
- ティックトック: クリック 3つの点 偽アカウントのプロフィールで、 報告こちらのフォームを使用してなりすましの報告を提出することもできます。
- ピンタレスト: このフォームにアクセスしてクリックしてください ポリシー違反を報告する誰かがあなたの商標を侵害する偽のアカウントを作成した場合は、商標侵害の報告を提出することもできます。
メタプロパティの場合は、ビジネスマネージャでブランド権利保護を設定することもできます。その後、ブランド権利保護ツール内で直接なりすまし削除リクエストを提出できます。
関連するソーシャル プラットフォームに広告担当者がいる場合は、その人に協力してもらうのもよいでしょう。直接協力してもらえるとは限りませんが、レポートに必要な注目を集めるために社内に圧力をかけてくれるかもしれません。
偽のソーシャルメディアアカウントからブランドを守るための6つのヒント
1. ソーシャルメディアを継続的に監視する
上で述べたように、ソーシャル メディア モニタリング プログラムは、偽のソーシャル メディア アカウントからブランドを保護するための重要な方法です。これは、バックグラウンドで常に動作し、ブランドになりすました偽のアカウントを示すキーワードを監視するためです。
幹部のなりすましだけでなく、ブランド自体のなりすましも必ず監視してください。Agari PhishLabs の調査によると、ブランドのなりすましは 2022 年第 2 四半期に 7% 減少しましたが、幹部のなりすましは 4 四半期連続で増加しました。
使用 クイック検索 世界中で流行しているハッシュタグ、ブランド、イベントを発見したり、ブランドに関するパーソナライズされた洞察を深く掘り下げたりすることができます。
過去 7 日間に、あなた、あなたの主要な競合他社、あなたの製品について人々が何を言っているか、最大 2 つのキーワードで何でも追跡できます。
さらに、クイック検索を使用して次のようなことを分析できます。
- 主要な指標。 今週はあなたについて話す人が増えましたか? 彼らの投稿の雰囲気はどうですか? Moyens I/O リスニングは、人々が何を言っているかを追跡するだけでなく、強化された感情分析を使用して、彼らが本当にどう感じているかを伝えます。
- トップテーマ。 人々はあなたについてどのように話していますか? 最も人気のある肯定的および否定的な投稿は何ですか? 他にどのような会話に登場していますか?
- 結果。 詳細を確認する準備はできましたか? 結果タブには、検索語句に関連する人気の投稿がいくつか表示されます。感情やチャンネルなどでフィルタリングできます。
2. Googleアラートを設定する
ソーシャル メディア モニタリング プランで使用しているのと同じ用語に関する Google アラートの強力なコレクションは、ブランドに関連する用語を記載した新しい Web コンテンツを見つけるのに役立ちます。このコンテンツは、偽のソーシャル アカウントからリンクされている可能性のある偽のブログ、Web サイト、またはその他のデジタル コンテンツを警告します。
新しいソーシャル アカウントや個々の投稿も Google アラートに表示される場合があります。
3. 認識しやすいブランドの声と美的感覚を開発する
ブランドには、ロゴや名前以外にも多くの要素があります。ブランドの声やブランドの美学が認識されやすいほど、あなたのアカウントを模倣した偽のアカウントを作成することは難しくなります。
フォロワーがあなたの見た目や声を知っていれば、何かがおかしいときに気づきやすくなります。
映画では、偽者が間違ったニックネームを使ったり、詳しい人に警戒されるような詳細を間違えたりしたときに、よく指摘されます。ここでも同じです。ソーシャル メディアで一貫性を持ってコミュニケーションをとれば、偽者のアカウントに矛盾があれば、それが警戒すべき警告になります。
4. ブランド名のハンドルを予約する
上記の Eli Lilly の例は、Eli Lilly の完全なブランド名が Twitter ハンドルとして利用可能だったため、詐欺師にとってより簡単でした。同社自身も、言葉遊び (@LillyPad) を独自のハンドルとして使用していました。
このような状況を防ぐために、通常はブランド名をハンドルとして使用することをお勧めします。ブランド名を使用しない場合は、他の誰かが都合よく使用できないように、プレースホルダー アカウントを作成してブランド名を予約することをお勧めします。
5. 主要プラットフォームで認証を受ける
Twitter の認証料金の自由化は長くは続かなかった。より多くのプラットフォーム (Meta など) が有料サブスクリプション プランを使用して認証を一般向けに開放しているが、これらのプラットフォームは Twitter の例から学んだ。認証には今後、実際の認証が含まれるようになる。
規制により業界内のブランドが特定のプラットフォームを使用できない場合を除き、使用していないプラットフォームも含め、すべてのプラットフォームで認証を受けることをお勧めします。
まず、ソーシャル メディアでの存在感を拡大したい場合に備えて、各チャネルでブランドの認証済みアカウントを用意しておくことが賢明です。新しいプラットフォームに拡大しない場合でも、認証済みアカウントがあれば、ブランドが存在しない場合に他人が偽のアカウントを設定する可能性が減ります。
6. 危機管理計画を策定する
実際のところ、どんなに努力しても、なりすましのソーシャル アカウントの被害に遭う可能性があります。事態が悪化し始めたら、危機管理計画を用意しておくと安心です。
まず最初に、予定されているソーシャル コンテンツを一時停止し、なりすましアカウントへの対処に集中します。次に、関連するソーシャル プラットフォームと連携して偽アカウントを閉鎖することで、チームの全員が、ブランドの評判がこれ以上損なわれないように保護するとともに、フォロワーに誤報や詐欺の可能性を警告するという自分の役割を理解できるようになります。
ソーシャル メディアでブランドを保護するためのその他の方法については、ソーシャル メディアのリスクの軽減に関する投稿をご覧ください。
偽のソーシャルメディアアカウントに関するよくある質問
偽のソーシャルメディアアカウントを持つことは違法ですか?
偽のソーシャル メディア アカウントを作成することは、すべての主要なソーシャル プラットフォームのポリシーに違反します。発覚した場合、アカウントは削除され、それらのプラットフォーム上の他のアカウントに影響を及ぼす可能性があります。
他人の商標を侵害する偽のソーシャル アカウントを作成した場合、法的措置の対象となる可能性があります。
偽のソーシャルメディアアカウントを見つけるにはどうすればいいですか?
偽のソーシャル メディア アカウントが出現したときにそれを見つける最善の方法は、ソーシャル メディア監視システムを導入して、次のいずれかを含むアカウントを監視することです。
- ブランド名
- 製品名
- あなたのスローガン
- あなたの商標
- 役員名
- 上記のすべてにおいてよくある、または起こりうるスペルミス。
偽アカウントが最も多いソーシャル メディア プラットフォームはどれですか?
どのソーシャル プラットフォームにどの時点で最も多くの偽アカウントがあるかを知る方法は実際にはありません。しかし、私たちはさまざまなプラットフォームの施行レポートを入手しており、偽アカウントがどれだけ摘発されているかを把握しています。
各プラットフォームで実行された最新の四半期数値は次のとおりです。
- Facebook: 偽アカウント 13 億 (2022 年第 4 四半期)
- ツイッター: 90,822 偽アカウント（2021年第4四半期 – このデータは他のプラットフォームが提供するものより古いことに注意してください。Twitterは半年ごとに報告するため、これは推定値でもあります。また、この数字は具体的にはなりすましの疑いで措置が取られたアカウントの数であり、すべての偽アカウントを網羅しているわけではありません。）
- TikTok: 偽アカウント数 50,963,108 (2022年第4四半期)
- LinkedIn: 偽アカウント 10,995,000 件 (2022 年第 2 四半期 – LinkedIn は半年ごとにレポートを行っているため、これは推定値です)
Instagram は、措置を講じた偽アカウントの数を報告していません。
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