ソーシャル メディアの力を活用して、最大のファンをブランドの支持者に変えましょう。必要なのは、強力なソーシャルメディア擁護戦略だけです。
特にソーシャルメディア上では、友人の支持ほど説得力のあるものはありません。だからこそ、ソーシャルメディア擁護プログラムが最良の方法なのです。 見せる 代わりにあなたの製品の利点を 伝える 顧客がなぜ気にする必要があるのか。
ブランド アドボケートは、潜在的な顧客とつながり、オンラインのノイズを遮断するのに役立ちます。次のような方法であなたの可視性を高めることができます。
- ソーシャルメディアで商品を紹介する
- ウェブサイトに肯定的なレビューを残す
- 製品へのトラフィックを増やす
つまり、熱心なコミュニティはより良い販売結果につながります。強力なソーシャルメディア擁護プログラムを構築するためのガイドを読み続けてください。
ソーシャルメディアアドボカシーとは何ですか?
ソーシャルメディアの擁護は、 あなたに好意を寄せている人やあなたの継続的な成功に投資している人のソーシャル ネットワークを活用します。: 顧客、従業員、ビジネス パートナー、インフルエンサーなど。
ニールセンの 2024 年広告の信頼調査によると、回答者のなんと 89% が知人からの推薦を信頼しています。これらの推奨事項は、アクションを生み出す可能性もほぼ 2 倍になります。
ソーシャル メディア アドボカシー戦略により、最大のファンがブランドのアドボカシーに変わります。ブランド アドボケートとは、あなたのブランドをとても愛しており、自分のソーシャル メディア チャネルで自主的に製品やサービスを宣伝することを選択する人のことです。
インフルエンサーはブランドのスポンサー付きコンテンツを作成することで報酬を受け取りますが、ブランドの支持者はあなたの製品やサービスに対する熱意によって動機付けられます。彼らはあなたの権利擁護プログラムに自発的に参加します。知識豊富な顧客は、有料のインフルエンサー コンテンツを見つけるのが得意ですが、オーガニックな推奨は依然として重要な意味を持っています。
会社最大のチアリーダーを活用することで、彼らのソーシャル ネットワークにアクセスできるようになります。あなたが構築する信頼に基づく顧客関係は、金に等しいほどの価値があります。
ブランドアドボケートはあなたのために何ができるでしょうか?
ソーシャル メディアは現在、オンライン ブランド調査において検索エンジンに次ぐトップ チャネルとなっています。顧客は購入プロセスのあらゆる段階でソーシャルに依存しています。ブランド擁護者のポジティブな投稿は、あなたを他の人より目立つのに非常に役立ちます。
ブランド アドボケートがビジネスの構築を支援できる方法をいくつか紹介します。
彼らは肯定的なレビューを残します
実際のユーザーからのレビューは、潜在的な顧客にとって有益な情報を提供します。実際、レビューは買い物客がオンライン購入を検討する際に 3 番目に重要な要素です。
ブランドの支持者にあなたのウェブサイトに肯定的なレビューを残すよう奨励し、彼らが簡単にそうできるようにしましょう。 Google にレビューを残すためのリンクを生成し、それを購入後のすべての顧客へのメールに含めることもできます。
顧客は、肯定的なレビューと否定的なレビューが混在している方が信頼できると感じます。レビューに返信するということは、あなたのブランドがフィードバックを歓迎していることを示します。必ず関与または応答するようにしてください 全て 良くも悪くもレビュー。
ユーザー生成コンテンツを作成します
ユーザー生成コンテンツ (UGC) は、顧客によって作成され、ソーシャル メディアやその他のチャネルで公開される、ブランド固有のオリジナル コンテンツです。 UGC は信頼シグナルとして機能し、ブランドの信頼性を次のレベルに引き上げます。それは、購入者の購入手続きの最終段階に非常に大きな影響を与えます。
スターバックスのようなブランドは、UGC を活用して、ソーシャル メディア ストリームにおける従来のマーケティング投稿の流れを分割します。
ソース： instagram.com/スターバックス
スターバックスの Instagram フィードに最近投稿された 12 件のうち、ブランド マーケティングの投稿は 4 件だけです。他の 8 つの投稿はユーザー作成のコンテンツです。これらの例では、UGC が FOMO の感覚を生み出し、顧客が最新の季節限定のお菓子を求めて立ち寄るように促します。
新しいユーザーや顧客を呼び込む
他の人の成功を見ることで、新規顧客が自分の成功を想像するのに役立ちます。だからこそ、潜在的な顧客やユーザーを採用する際には、成功事例が非常に貴重なのです。
短期ホームステイ分野の大手である Airbnb は、スーパーホスト アンバサダー プログラムでブランドの支持を確立しています。
スーパーホストとは、過去 1 年間に少なくとも 10 回の滞在を完了し、4.8 以上の評価を維持し、24 時間以内の応答率が 90% である経験豊富なユーザーです。スーパーホストのステータスを獲得すると、特典や特別な評価が得られます。
スーパーホスト アンバサダーは、新しいユーザーがホスティングのメリットを理解できるよう、ポジティブな体験を共有します。新しいホストをAirbnbに連れてくることで報酬を獲得しながら、新しいホストの成功を支援するための指導とツールを提供します。
ソース： airbnb.ca/askasuperhost
「スーパーホストに聞く」機能を使用すると、アンバサダーは事実上のカスタマー サービス担当者になります。彼らは初心者からの質問に答え、成功するAirbnbリスティングの作成を支援します。アンバサダーはサポートと引き換えに現金報酬を獲得し、限定機能やツールを利用できます。
ソーシャルメディア擁護プログラムをセットアップする方法
強力なソーシャルメディア擁護プログラムを構築する鍵は、既存のコミュニティを活用することにあります。ただし、潜在的な支持者に連絡する前に、計画を立てていることを確認してください。
独自のソーシャルメディア擁護プログラムの構築を開始する方法は次のとおりです。
1. 目標から始めましょう
ソーシャルメディア擁護プログラムで何を達成しようとしているのかを考えてみましょう。どのようなブランド アドボケートとコミュニティを構築したいと考えていますか?どのようなROIを目指していますか？
SMART 目標設定プログラムを使用して、一連の効果的な目標を作成します。つまり、具体的、測定可能、達成可能、関連性のある、タイムリーな目標を設定することを意味します。
SMART 目標の例を次に示します。
ブランド擁護プログラムを作成し、今後 90 日間で Instagram のフォロワーを 15% 増やします。
実行可能な目標を念頭に置いたので、それを達成するために従う必要がある戦術を理解できます。
2. 潜在的なブランド支持者を特定する
目標を設定したら、ブランドの支持者を見つけて、あなたの理念に彼らを採用し、彼らの間であなたの会社、キャンペーン、または取り組みに対する興奮を高める必要があります。
参加者にとって貴重な機会と報酬を中心にプログラムを開発するようにしてください。プログラムに参加することがどのようなメリットがあるかを彼らに示してください。最適な参加者の検索を含め、プログラムを推進するために重点を置くべき 3 つの重要な点は次のとおりです。
- 効果的なコミュニケーション
- 明確なプログラムアーキテクチャ
- 専門的な統合
ソーシャル メディア アドボカシー プログラムに最適なブランド アドボカシーを見つけるには、誰をターゲットにするかを理解し、いくつかの重要な質問を自問する必要があります。
- 彼らの問題点は何でしょうか?
- 彼らにとって価値のあるインセンティブは何でしょうか?
- 彼らの興味は何でしょうか？
- 彼らはソーシャルメディアで誰と交流しているのでしょうか?
ブランド アドボカシー プログラムを開発するという決定は、必ずしもゼロから始める必要はありません。あなたのブランドがソーシャルメディア上で活発に活動している場合、あなたの顧客やファンも同様である可能性が高くなります。このコミュニティはおそらくすでにあなたのブランドについて（そしてブランドについて）話し合っているでしょう。
ソーシャルメディアのフォロワーとニュースレター購読者リストを見てください。あなたの投稿に「いいね！」をしたり、ニュースレターのリンクをクリックしたりしているのは誰ですか?これらの熱心なファンは、あなたの権利擁護プログラムの主な候補者です。
3. 従業員の擁護者を忘れないでください
従業員は、あなたのブランドやビジネスの素晴らしい代弁者になることもできます。従業員擁護プログラムは、企業のメッセージを増幅し、ソーシャル メディアでのリーチを拡大します。
従業員のブランド擁護者を採用する場合は、このプログラムが任意であることを明確にしてください。社内の擁護者は通常、インセンティブに価値があると考えていますが、賄賂を受け取ったり、参加を強制されたりすることを望んでいません。
従業員のブランド支持者を奨励するためのヒントをいくつか紹介します。
- 会社アカウントから従業員をフォローしてネットワークを強化します
- 企業アカウントを使用して、従業員が作成したクリエイティブなメッセージを共有します
- マーケティング コンテンツを共有する全員が賞品を獲得するために参加するコンテストを作成します。
- コンテンツを一貫して共有する従業員を追跡し、この情報をマネージャーと共有します
- 社内会議やニュースレターで頻繁に共有する人を認識する
https://www.youtube.com/watch?v=72RqbLHccyY
従業員の権利擁護は、正しく行われれば、企業のイメージと従業員のエンゲージメントを高める最も効果的な方法の 1 つとなります。
4. 支持者に報酬を与える
ブランドの支持者を獲得したら、彼らに固執してください。ソーシャルメディア擁護プログラムには、参加者にとって貴重な機会と報酬が含まれていることを確認してください。プログラムに参加することがどのようなメリットがあるかを彼らに示してください。
ボールを転がすには、次のヒントを試してください。
- あなたをフォローしているユーザーをフォローし、彼らが共有するコンテンツに参加します
- オンラインディスカッションに積極的に貢献するコミュニティメンバーを強調します
- コミュニティ内で目立つ人に報酬を与える
- グッズや割引コードを送信する
強力なソーシャルメディア擁護プログラムのベストプラクティス
ブランド支持者の関心を維持し続ける
権利擁護プログラムを効果的にするには、権利擁護者との強いつながりを築く必要があります。最良のシナリオ: あなたのブランドを擁護する、熱心なブランド擁護者が何百人、あるいは何千人もいるでしょう。こうした擁護者は自分が大切にされていると感じる必要があります。
ソーシャル メディアの擁護戦略は拡張可能である必要があります。擁護者の質問に答えて、その質問を軌道に乗せる担当者を配置します。プログラムが成長するにつれて、エンゲージメント タスクを引き受けるプログラム リーダーを任命することを検討してください。
体験に価値を加える
メンバーのエクスペリエンスに価値を加えることで、メンバーの関与を維持できます。
- ブランド支持者向けのプログラムや教育を作成する
- 教育機会の割引を提供する
- 対面での交流会など、特別な体験で価値を付加する
- コンテストや楽しいチャレンジを実行することで、プログラムにインセンティブを与えたり、ゲーム化することもできます。
優れたブランド支持者との関係は相互に利益をもたらすため、取引の最後まで追い続けてください。
定期的に権利擁護プログラムを見直してください
ブランド アドボカシー プログラムを数か月ごとに見直し、最初に設定した目標に対して進捗状況がどのように追跡されているかを確認します。何かがうまくいかない場合は、調整を行って正常な状態に戻します。ソーシャルメディアは常に進化しているため、権利擁護プログラムも進化する必要があります。
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