ソーシャル メディア ガイドラインは、医療従事者がライセンスや法的問題を引き起こす可能性のあるオンライン行動を回避するのに役立ちます。
ルールとベストプラクティスがなければ、医療はもっと乱雑なものになるでしょう。魔術、家庭療法、そしてお父さんの「心配しないで、私たちが元に戻せるから」という言葉を思い出してください。規制とガイドラインのおかげで、私たちは安全に業務を遂行できます。医療従事者向けのソーシャルメディアガイドラインも同様の目的を果たします。
このブログでは、医療分野で一般的に受け入れられているソーシャル メディア ガイドラインについて説明します。これらのガイドラインが重要である理由と、独自のガイドラインを作成する場合に何を含めるべきかについて説明します。
さらに、恥ずかしげもなく真似できるボーナス テンプレートと例もいくつか用意しました。さあ、始めましょう!
医療におけるソーシャル メディアのガイドラインとは何ですか?
医療におけるソーシャル メディア ガイドラインは、医療従事者がオンラインで自分自身や代表する組織としてどのように行動すべきかを規定した機関固有のルールです。
医療業界におけるソーシャル メディアのガイドラインは、他の業界のガイドラインよりも厳しい場合があります。これは、医療従事者が一般の人々に対して負う責任が増すためです。
医療業界で働く場合、特定の誓約、法律、倫理基準を遵守する責任があります。ガイドラインは、あなたと雇用主がライセンスや法的問題で責任を負わされる可能性のある行動を回避するのに役立ちます。
これらのガイドラインは、ソーシャル メディア ポリシーやソーシャル メディア スタイル ガイドとは異なります。
ソーシャル メディア ポリシーには、ソーシャル メディア プラットフォーム上で会社がどのように表現されるべきかが詳細に規定されています。これは、組織を法的リスクから保護するのに役立ちます。また、ブランドの評判を維持するためにも重要です。
ソーシャル メディア スタイル ガイドは、ブランドがソーシャル メディア上でどのように表示されるかを規定する一連のルールです。ブランドの声、ビジュアル、個性などが網羅されています。
コンテンツ作成者やマーケティング担当者はスタイル ガイドを好みます。スタイル ガイドは、コンテンツがまとまりがあり、一貫性があり、ブランドに合っていることを確認するための最良の方法です。
要約:
- ソーシャル メディアのガイドラインには、ヒント、ツール、ベスト プラクティスなどが含まれます。
- ソーシャル メディア ポリシーには、ルールと影響が含まれます。
- ソーシャル メディア スタイル ガイドでは、ブランドらしい表現や見た目を定義します。
医療従事者にとってソーシャル メディア ガイドラインが重要なのはなぜですか?
最高、最高、HIPAA、やったー! これですべてです。ソーシャル メディア ガイドラインは、HIPPA などのポリシーに準拠するのに役立ちます。
(ちなみに、HIPAA は 1996 年の医療保険の携行性と責任に関する法律の略称です。これは、患者の明確な同意なしに個人の健康情報が開示されることを防ぐことを目的とした連邦法です。)
医療業界で働いている場合、ソーシャル メディアを操作するのは難しい場合があります。そのため、コンプライアンスを維持するためのガイドと明確な指示があると役立ちます。ガイドラインは、チームがブランドや業界について前向きで包括的、かつ敬意を持って話すために必要なツールを提供します。
ソーシャル メディアのガイドラインは、次の場合にも役立ちます。
- 患者の機密性を維持するこれは HIPAA 準拠を維持するために重要です。
- 倫理的な問題を避けるこれらには、不適切な行動、利益相反、境界侵害などの問題が含まれます。
- プロフェッショナルな関係を築くチームがベストプラクティスに従うと、他の専門家があなたと協力したいと思うようになります。
- 患者教育を強化するソーシャル メディアを使用して、健康とウェルネスに関する一般的な情報を共有できます。ガイドラインは、提供される情報が正確で証拠に基づいたものであることを確認するのに役立ちます。
- 責任リスクを軽減ソーシャル メディア ポリシーがここで最も大きな役割を果たします。それでも、ガイドラインはチームの行動がリスクをもたらさないようにするのに役立ちます。
- ブランドの評判を高めるガイドラインは、ソーシャル ネットワーキングを行いながら、オンラインでのポジティブな存在感を構築するのに役立ちます。これにより、新しい患者を引き付け、評判を高め、社会からの信頼を高めることができます。三方良しです!
皮膚科医のクリス・トマシアン博士は、ソーシャル メディアを利用して、医学的なアドバイスではなく、一般的な健康のヒントを共有しています。
ヘルスケアソーシャルメディアガイドラインに含めるべき内容
いくつかの領域があります しなければならない ガイドラインを作成するときは、すべての範囲を網羅してください。チームにとって何が役立つかを考慮しながら、会社のニーズに合わせてルールを調整するようにしてください。
始めるにあたってサポートが必要な場合は、以下のコンポーネントのいくつかを出発点として使用してください。
ヒント: 自分で最初のドラフトを作成するのは気が進みませんか? 弊社のテンプレートに直接進むこともできます!
ブランドアカウントまたはハッシュタグ
所属機関が企業アカウントやハッシュタグを使用している場合は、チーム向けにここにリストしてください。このリストは、ブランドが偽のソーシャル メディア アカウントの標的になっている場合に特に便利です。
すべきこと、すべきでないこと
予想されることと避けるべき重要なことの簡単な概要を説明します。
例が必要ですか? 「会社のソーシャル メディアの投稿、イベント、ストーリーを共有してください」または「競合他社と不適切な方法で関わらないでください」を試してみてください。
開示ガイドライン
チームに投稿が推奨されている、または推奨されていない仕事関連のコンテンツをカバーします。従業員に個人アカウントと仕事関連のアカウントを分けてほしい場合は、今がそのことを従業員に知らせるタイミングです。
従業員の支持者は、組織の有機的なリーチを拡大する優れた方法です。組織の評判を高める情報を共有するよう従業員に奨励することをお勧めします。
機密性、コンプライアンス、プライバシー
ソーシャル メディアを使用する際は、患者の機密性とプライバシーを最優先に考慮する必要があります。
このセクションには、患者情報を保護するためのガイドラインを含めることができます。また、このスペースを使用して、患者の機密情報を使用して患者をオンラインで検索しないように従業員に注意喚起することもできます。
正確性と信頼性
医療分野で働く場合、証拠に基づいた情報と情報源が重要です。ソーシャル メディアで健康関連のコンテンツを共有するときは、この点を念頭に置くようチームに伝えてください。
このセクションには、事実確認や情報の引用のための推奨参考文献やガイドラインを含めることができます。
プロフェッショナリズム
ソーシャル メディアにおけるプロフェッショナルな行動に対する期待を概説します。これには、適切で包括的な言語、口調、行動に関するガイドラインが含まれます。
このセクションには、潜在的な利益相反に関する情報も含まれる場合があります。
安全
サイバーセキュリティはあらゆる機関や個人にとって脅威となります。医療業界では特にこれを認識することが重要です。
2022 年の世界各業界におけるサイバー攻撃の分布。https://t.co/38w7TZnq2g #サイバーセキュリティ ＃サイバー ＃安全 #サイバー攻撃 #サイバー犯罪 ＃データ ＃グローバル #業界 #製造業 ＃ファイナンス ＃エネルギー ＃小売り ＃教育 ＃健康管理 ＃政府 ＃交通機関 ＃メディア #テクノロジー pic.twitter.com/aMtPJUJSF7
— サイバージョブセントラル (@CyberJobCentral) 2023年4月28日
チームと会社を安全に保つためのベストプラクティスの概要を説明します。これには、強力なパスワードや 2 要素認証の使用などのヒントが含まれる場合があります。
法律および規制要件の遵守
ソーシャル メディア ガイドラインが関連する法律および規制要件に準拠していることを確認します。これには、HIPAA、FDA の広告およびプロモーション規制、州の医療委員会の規則が含まれます。
医療ソーシャル メディア ポリシーを導入している場合は、ここにそのリンクを含めてください。
コミュニティガイドラインと対応管理
ソーシャル メディアでのコメント、メッセージ、その他のやり取りに応答するためのプロトコルを確立します。これには、否定的なフィードバックへの対応や誤った情報への対処に関するガイドラインが含まれます。コミュニティ ガイドラインがある場合は、必ずリンクを含めてください。
教育リソース
医療従事者向けのソーシャル メディア教育およびトレーニングへのリンクを提供します。患者の関与と教育にソーシャル メディアを使用する方法に関するガイダンスを含めます。
ヒント: ご自身のためのトレーニングをお探しなら、私たちがお手伝いします。組織内でソーシャル メディア ガバナンスを実装するコースをご覧ください。
連絡先
ソーシャル メディアの連絡先の名前と電話番号を記載します。質問やコメントがあればいつでも連絡できることを従業員に知らせます。
医療従事者向けソーシャルメディアガイドラインテンプレート
上記のすべてのコンポーネントを取り入れて、簡単に使用できるプラグアンドプレイ テンプレートを作成しました。
テンプレートをダウンロードしたら、ブランド、チーム、対象者に合わせてガイドラインをカスタマイズできます。
ヘルスケアソーシャルメディアガイドラインの例
ヘルスケア業界の他の人たちがソーシャル メディアで何をしているのか知りたい場合は、以下の例をご覧ください。
AMA倫理ジャーナル
「ソーシャル メディアの使用に関する専門家向けガイドライン: 出発点」は、優れたリソースです。この記事には、役に立つ、十分に調査された、関連性の高い情報が大量に含まれています。
閲覧する際は、以下の点に注意してください。 表 1. オンライン医療の専門性: ACP-FSMB ガイドラインで提起された考慮事項。
ソース： AMA倫理ジャーナル
ブリティッシュコロンビア州医師会（CPSBC）
CPSBC は簡潔で明確なソーシャル メディア ガイドラインを提供しています。大学のソーシャル メディアに対する立場が明確に述べられており、2 ページの PDF の下部にリソースが含まれています。
ソース： カナダ
ノバスコシア州内科医・外科医協会 (CPSNS)
CPSNS には、医師の使用に特化したソーシャル メディア ガイドラインがあります。詳細に規定しているのは良いことです。
「医師によるソーシャル メディアの使用 – 基準とガイドライン」で私たちが気に入っている点の 1 つは、実際に報告された事例から不適切な行動の明確な例が示されていることです。これにより、読者は何をすべきでないのかを正確に知ることができます。
さらに、いくつかの記事は、かなり刺激的な医師ゴシップです! CPSNS さん、秘密を漏らしてください。
ソース： CPSNS
HCAヘルスケア
HCA Healthcare のソーシャル メディア ガイドラインでは、会社が承認したソーシャル メディアの使用について明確に説明しています。
この文書では、HCA Healthcare におけるソーシャル メディアの適切な使用と不適切な使用について概説しています。個人の権利を侵害したくないという姿勢は明確です。
ソース： HCAヘルスケア
ブリティッシュコロンビア州政府
他の規制対象団体も、大きなインスピレーションの源となります。たとえば、ブリティッシュコロンビア州政府は、ソーシャルメディアのガイドラインをウェブサイトで公開しています。
これらのガイドラインは質問形式になっているため、簡単にナビゲートできます。「現在、政府はどのソーシャル メディア ツールを使用していますか?」や「公務員であることは、個人的なソーシャル メディアの使用に影響しますか?」などの質問に対する答えをすぐに見つけることができます。
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